Líder de Operaciones Senior

hace 1 semana


Xico, México Quality Assist S.A De C.V A tiempo completo

**Vacante para empresa de multiservicios**

**_Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo operativo para dirigir y supervisar las operaciones diarias de nuestra empresa de multiservicios._**

**Objetivo del Puesto**

Dirigir y supervisar las operaciones diarias de la empresa de multiservicios, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios, y contribuir al desarrollo y ejecución de la estrategia operativa para impulsar el crecimiento sostenido de la organización.

**Responsabilidades Clave**

Gestionar y supervisar las operaciones cotidianas de la empresa, quebrinda y coordina el centro de atención 24/7, (CA).
- Desarrollar, documentar e implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos corporativos.
- Mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos y la integración de tecnologías avanzadas.
- Supervisar la logística de la prestación de servicios para garantizar la máxima calidad y eficiencia.
- Gestionar y expandir las relaciones con proveedores.
- Liderar al equipo del CA, promoviendo un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
- Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad de las operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de calidad en todos los niveles operativos.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

**Requisitos del Puesto**

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo operativo, preferentemente en el sector de servicios o asistencias.
- Experiencia probada en la gestión eficaz de equipos y en la mejora de procesos operativos.
- Fuerte comprensión de la dinámica y las demandas operativas de una empresa de multiservicios.
- Conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente y gestión de la calidad.
- Habilidad para trabajar con sistemas de gestión y herramientas de análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con un enfoque claro en resultados y resolución de problemas.
- Residir en la Zona Centro de la CDMX (GAM, AZCAPOTZALCO, CUAUHTÉMOC, VENUSTIANO CARRANZA, MIGUEL HIDALGO, BENITO JUAREZ, IZTACALCO)

**Competencias**

Liderazgo estratégico y habilidades de toma de decisiones.
- Orientación a la acción y a la mejora continua.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Excelente gestión de relaciones interpersonales y negociación.
- Adaptabilidad y manejo de ambientes dinámicos y cambiantes.

**Prestaciones**

**Horario de trabajo**: lunes a viernes de las 9:00 a las 18:00 horas.
- Salario de $20,000 más Bono de $5,000
- Prestaciones de Ley + Seguro de Gastos Médicos Menores
- Seguro de vida + Seguro de A.P.
- Red de Descuentos en Importantes Establecimientos

**¿Quieres ser parte de nuestro equipo?**

Si cubres el perfil, postulate por este medio.

**Nivel de educación deseada**: Superior - titulado
**Nivel de experiencia deseada**: Nivel Medio
**Función departamental**: Atención al cliente
**Industria**: Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:



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