Representante de Servicio al Cliente Senior

hace 6 días


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Michelin Oy A tiempo completo

Descripción del Empleo

Estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Querétaro. En esta función, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestra empresa, trabajando estrechamente con ellos para satisfacer sus necesidades y mejorar su experiencia.

Responsabilidades

Gestionar pedidos y entregas:

  • Captura, registra y compromete los pedidos cliente de acuerdo a sus necesidades, acuerdos y nivel de servicio definido.
  • Propone productos alternativos en caso de no existencia o penuria.
  • Optimiza, planifica y coordina la entrega con clientes y otros intervinientes.

Supervisión de ejecución:

  • Maneja la cartera de pedidos cliente y supervisa su ejecución.
  • Hace de enlace con los interlocutores adecuados para asegurar las entregas en plazo y el compromiso de servicio.
  • Alerta de forma proactiva al cliente en caso de cualquier contratiempo, retraso o fallo en relación con el compromiso de servicio y se compromete en la búsqueda de una solución para el cliente.

Gestión de peticiones:

  • Captura peticiones y reclamaciones cliente.
  • Analiza y proporciona la respuesta adecuada o resuelve el problema.
  • Contacta, sigue y cierra el bucle con el cliente.

Prestaciones

El salario estimado para esta posición es de $250,000 MXN anuales. Además, Michelin ofrece un paquete de beneficios competitivo que incluye acceso a programas de capacitación y desarrollo profesional, seguro médico y participación en planes de ahorro para empleados.



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