Gerente de Soporte Técnico Senior

hace 7 días


Zapopan, Jalisco, México Venteks A tiempo completo

Somos una empresa innovadora en diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, comprometida con la calidad y el servicio al cliente.

**Salario Competitivo**: $12,000.00 mensuales

Descripción del Puesto:

Nuestro equipo busca a un Gerente de Soporte Técnico Senior para liderar nuestro equipo de atención al cliente en una plataforma híbrida.

El candidato ideal posee experiencia en supervisión de equipos y gestión de procesos, con habilidades sólidas en resolución de problemas y comunicación efectiva.

**Responsabilidades:**

  • Monitorear y mejorar la eficiencia de los procedimientos de soporte técnico.
  • Liderar al equipo de soporte técnico en la resolución de incidencias y cumplimiento de metas.
  • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
  • Mantener relaciones efectivas con clientes y socios.
  • Emitir informes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo.

**Requisitos y Calificaciones:**

  • Experiencia mínima de 1 año en supervisión de call center o soporte técnico.
  • Conocimientos sólidos en bases de datos y sistemas operativos.
  • Habilidad en GSuite y conocimientos de sistemas de tickets (preferiblemente Freshdesk).
  • Manejo eficiente de tiempos y priorizaciones.
  • Comunicación efectiva y líder natural.

**Beneficios:**

  • Oportunidad laboral remota híbrida en Zapopan, Jalisco.
  • Sueldo base competitivo de $12,000.00 mensuales.
  • Bonos de desempeño hasta $2,000.00 mensuales.
  • Prestaciones superiores a las de ley: seguro de gastos médicos mayores, apoyo estudiantil.

**Información Adicional:

Ubicación: Col. Chapalita, Zapopan.

Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado.



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