Coordinador de Servicio al Cliente Institucional

hace 5 días

Metepec, México Citi A tiempo completo

La posición de Coordinador de Servicio al Cliente Institucional es un puesto intermedio responsable de brindar resoluciones y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este rol es abordar problemas de clientes externos y proporcionar apoyo continuo de servicio al cliente.

Responsabilidades:

Apoyar la unidad de Servicio al Cliente, que suele consistir en varios equipos realizando tareas relacionadas (por ejemplo, servicio al cliente, capacitación, planificación comercial y análisis) para garantizar que el servicio cumpla o supere las expectativas del cliente
- Recomendar nuevas procedimientos de trabajo y contribuir al desarrollo de mejoras de procesos, técnicas de servicio al cliente, modelos y planes, según sea necesario
- Realizar revisiones periódicas del servicio con informe acordado, desarrollar planes de acción para confirmar compromiso y optimizar niveles de servicio
- Informar a los clientes sobre iniciativas comerciales en curso

Cualificaciones requeridas:

5-8 años de experiencia previa requerida
- Conocimiento disciplinario en profundidad
- Demostrar consistentemente habilidades de comunicación escrita y verbal claras y concisas
- Habilidades diplomáticas y analíticas probadas

Formación académica:

Título de grado/universidad o equivalente en experiencia

Las funciones de esta posición tienen a cargo son:
Control: Administrar las líneas de control establecidas en la operación, obtener evidencia necesaria del control, identificar riesgos operativos y su documentación, levantar autoidentificaciones de riesgos.
Administración de procesos que deben contar con un flujo, IT y controles.
Revisión de nuevos procesos a implementar en la operación, para asegurar la correcta implementación.
Atención a las solicitudes de auditoría, recabar documentación, flujos, evidencias, métricas. Así como realizar recurrentemente evaluaciones para la correcta ejecución de los procesos.
Levantar y dar seguimiento a issue CAP ́s
Revisión de los acuerdos con los negocios o áreas operativas, así como el seguimiento y actualización.
Revisión y ejecución del proceso COB establecido, así como la actualización con Control
RMP administra, da continuidad al proceso y vigila el cumplimiento de este.
CX: Identificar oportunidades según con los puntos de dolor identificados, seguimiento al plan de acción establecido por la operación
Seguimiento y análisis de casos escaldos, para levantar los defectos identificados en el proceso y alinear a planes de acción ya identificados
Creación de IT ́s
Análisis y revisión de indicadores que muestran el bajo desempeño de los ejecutivos, supervisores y gerentes
Identificar, documentar, cuantificar, dar seguimiento y reportar las fallas operativas con el equipo de Solution Improvement, así como solicitar y revisar la comunicación necesaria para el ejecutivo - cliente
Familia laboral;
Servicio al cliente
Familia;
Servicio al cliente institucional
Tipo de tiempo;
Completo
Salarial: $80000-$120000 anuales (aproximadamente). Citi es una empresa igualitaria y promueve la diversidad dentro de sus filas.

  • Coordinador de Servicios Generales

    hace 5 meses

    Metepec, México Instituto Universitario del Estado de México S.C. A tiempo completo

    **Nuestra Filosofía**: Proyectar lo **difícil ** partiendo desde donde aún es **fácil”** **Nombre del Puesto**: - Coordinador de Servicios Generales._ - **Escolaridad**:_ - Licenciatura en Arquitectura._ **Principales Funciones**: - Realizar funciones de supervisión para el personal de limpieza y servicios generales - Realizar programaciones de...

  • Coordinadora de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Metepec, México Crea Software A tiempo completo

    En Crea Software, estamos buscando a una persona apasionada que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Actividades**La coordinadora de servicio al cliente será responsable de:Atender a los clientes a través de diferentes canales, como WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.Elaborar cotizaciones, recibos de pago,...

  • "Coordinador De Servicios Generales

    hace 2 semanas

    Metepec, México Instituto Universitario Del Estado De México S.C. A tiempo completo

    Nuestra MisiónProyectar lo difícil partiendo desde donde aún es fácilNombre Del PuestoCoordinador De Servicios Generales - Escolaridad - Licenciatura En Arquitectura Objetivos PrincipalesRealizar funciones de supervisión para el personal de limpieza y servicios generalesRealizar programaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de las áreas...

  • Coordinador de Licenciatura

    hace 5 meses

    Metepec, México Instituto Universitario del Estado de México S.C. A tiempo completo

    Coordinador de Licenciatura Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Contaduría. (Contar con Título y Cédula Profesional) Horario: Lunes a Sábado. Funciones a Realizar: - Proponer las actividades del cronograma general de la escuela a su cargo. - Elaborar las plantillas y cargas horarias de los Ejecutivos de Docencia de...

  • Coordinador de Servicios

    hace 5 meses

    Metepec, México Engrane A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Engrane en Toluca -Metepec, Estado de México**: Empresa privada enfocada a servicios hospitalarios en distintos sectores públicos y privados, con más de 10 años de experiência en el mercado, se encuentra en búsqueda de talento para la posición de: “Coordinador de área” ¿Qué requerimos? - Escolaridad: Lic. derecho,...

  • Coordinador de Diseño Gráfico e Industrial

    hace 6 meses

    Metepec, México Instituto Universitario del Estado de México S.C. A tiempo completo

    Coordinador de Diseño Gráfico y Arquitectura. Horario laboral: 9:00 a 6:30 Lunes a Viernes y Sábado 9:00 a 14:00 Escolaridad: Licenciatura en Diseño Gráfico. ó Licenciatura en Arquitectura. Actividades a Realizar: - Proponer las actividades del cronograma general de la escuela a su cargo. - Elaborar las plantillas y cargas horarias de los...

  • Coordinador de Servicios de Custodia

    hace 5 meses

    Metepec, México AGP Administradora Global De Personal A tiempo completo

    Rol Requerido**:Jefe de Servicios de Custodia** **Descripción del Puesto**: Estamos buscando un coordinador de servicios de custodia altamente calificado y apasionado para unirse a nuestro equipo, para el aseguramiento del correcto funcionamiento de las plataformas de monitoreo de la central y del personal operador. **Responsabilidades**: - Coordinar y...

  • Coordinador/a de Campos Clinicos

    hace 5 meses

    Metepec, México UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de COORDINADOR/A DE CAMPOS CLINICOS. **Objetivo del puesto**: Garantizar la calidad de la formación clínica y profesional, a través de la gestión con las Instituciones de Salud y/ o empresas para asegurar los campos clínicos congruentes con el desarrollo de competencias profesionales en ciclos...

  • Auxiliar de Servicios Escolares

    hace 3 meses

    Metepec, México Universidad Tec Milenio Campus Toluca A tiempo completo

    Título del puesto: Auxiliar de Servicios Escolares Puesto al que le reporta: Coordinador de Servicios Escolares Licenciaturas administrativas o educativas. terminada **Responsabilidades**: 1. Ejecutar los procesos rectores de admisión e inscripción (Documentos y expedientes, compactaciones, asignación de matrículas, captura de datos). 2. Validar y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Metepec, México Grupo Salinas A tiempo completo

    En Grupo Salinas, buscamos a un profesional que garantice una excelente atención y servicio a nuestros clientes. Su responsabilidad principal será realizar con rapidez, precisión y eficiencia las transacciones solicitadas por el cliente, con estricto apego a las normas institucionales. Además, deberá resguardar los valores operados en caja y mantener un...

  • Coordinador de Servicios de Custodia

    hace 5 meses

    Metepec, México Confidenciaal A tiempo completo

    Únete a nuestro gran equipo de trabajo como: **Coordinador de Servicios de custodia** **Requisitos**: - 3 años de experiência comprobable - Conocimiento en seguridad patrimonial y electrónica - Manejo de telecomunicaciones e infraestructura - Conocimiento en plataformas de monitoreo, CCTV, GPS y sistemas de detección de instrucciones **Actividades a...

  • Coordinadora de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Metepec, México Crea Software A tiempo completo

    ¡Hola! Somos Crea Software, empresa de tecnología dedicada a crecer empresas en el mundo digital. Realizamos desarrollo de software, diseño de sitios web, e-commerce y branding. ACTIVIDADES: - Servicio al cliente vía Whatsapp, correo y redes sociales. - Elaboración de cotizaciones, recibos de pago, contratos y planes de trabajo. - Elaboración de...

  • Coordinador de Logística

    hace 6 meses

    Metepec, México Trend Smart Ce México, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    COORDINADOR DE LOGÍSTICA - Actividades a realizar_ - Coordinación y supervisión de las actividades de la cadena de suministro - Garantía de que las instalaciones, los activos y las comunicaciones se usen de manera eficaz - Contratar y coordinar personal de logística (P. ej., conductores de camiones) en función de las disponibilidades y requerimientos -...

  • Coordinador de Licenciatura en Comercio

    hace 4 semanas

    Ubicación Metepec, Estado de México Instituto Universitario Del Estado De México A tiempo completo

    **Descripción del Empleo** "Proyectar lo difícil partiendo desde donde aún es fácil" **Nombre del Puesto**: Coordinador para Licenciatura en Comercio Internacional **Escolaridad**: - Posgrado en el áreas relacionadas al Comercio Internacional **Responsabilidades**: - Elaborar las plantillas y cargas horarias de los Ejecutivos de Docencia de cada...

  • Asistente de Servicio en Reproducción de Documentos

    hace 3 semanas

    Metepec, México Officemax De México A tiempo completo

    **Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en OfficeMax****En este rol, serás el encargado de brindar una experiencia inolvidable a nuestros clientes, mediante la atención personalizada y la resolución de sus necesidades****Te ofrecemos una oportunidad única para crecer profesional y personalmente, en...

  • Coordinador de Procesos

    hace 6 meses

    Metepec, México MARKETING CORPORATION S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Título del puesto**: Coordinador de Procesos Administrativos - Recursos Humanos y Administración **OBJETIVO DEL PUESTO**: Estamos buscando un Coordinador de Procesos Administrativos para unirse a nuestro equipo en el área de Recursos Humanos y Administración. Serás responsable de supervisar y mejorar los procedimientos administrativos para asegurar...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 4 semanas

    Metepec, México Trend Smart Ce México, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Coordinador de Logística para unirse a nuestro equipo en Trend Smart Ce México, S. De R.L. De C.V. En este rol, serás responsable de coordinar y supervisar las actividades de la cadena de suministro, garantizando que las instalaciones, activos y comunicaciones se utilicen de manera eficaz.Responsabilidades:Coordinar y...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 meses

    Metepec, México GRUPO YDANNA S.A DE C.V A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA PERSONAL PARA **ATENCIÓN A CLIENTES** **Requisitos**: Edad: 23 a 45 años Experiência en puesto similares Escolaridad: carreras económico administrativas (preferentemente) Don de servicio al cliente Manejo de paquetería office Organizado (a) OFRECEMOS: Horario de lunes a viernes Prestaciones superiores a las de...

  • Coordinador Educativo

    hace 6 meses

    Metepec, México Erik Mora S.A de C.V. A tiempo completo

    **COORDINADORA ACADÉMICA** **Licenciatura**: Título y cédula en carrera de educación **Experiência**: 3 años en puestos similar **Conocimientos**: Planes educativos Normativa vigente de educación Tecnologías para la educación **Habilidades**: Liderazgo Trabajo en equipo Organización Servicio a cliente **Funciones**: - Organizar, diseñar...

  • Coordinador De Capacitación

    hace 4 semanas

    Metepec, México Hml México S.A. De C.V A tiempo completo

    Responsabilidades del Coordinador De CapacitaciónEl coordinador de capacitación es responsable de diseñar y implementar planes de desarrollo y capacitación para los empleados de Hml México S.A. De C.V. Esto incluye la selección de métodos de capacitación adecuados, la promoción de oportunidades de capacitación y la evaluación del desempeño del...