Gerente de Soporte a Tiendas: Liderazgo en Resolución de Problemas

hace 3 días


Mérida, Yucatán, México Macropay A tiempo completo
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Ubicación: Mérida, Yucatán

Sobre la Posición

Nuestra empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector de pagos electrónicos y servicios financieros busca un Gerente de Soporte a Tiendas que liderará nuestro equipo de resolución de problemas. En esta posición, serás responsable de supervisar a nuestro personal de soporte y asegurarte de que brinden atención eficiente y resolutiva a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Supervisar y coordinar la resolución de incidencias técnicas y operativas en los puntos de venta.
  • Gestionar la implementación de nuevos servicios y productos en las tiendas.
  • Desarrollar e implementar procesos de mejora continua en los servicios de soporte.
  • Ayudar al área de tecnología y desarrollo para solucionar problemas técnicos.
  • Capacitar y dar seguimiento al personal de soporte en mejores prácticas de atención al cliente.
Requisitos y Perfil del Candidato

Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de soporte o atención al cliente, preferentemente en el sector de tecnología o retail.

Experiencia habiendo aperturado de 200 a 400 tiendas retail.

Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios (25 a 30 personas) y coordinar múltiples proyectos de forma eficiente.

Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes y equipos internos.

Conocimiento intermedio avanzado de ITIL v4.

Experiencia en servicio a tickets.

Beneficios y Remuneración

Nuestro paquete de beneficios incluye:

  • Sueldo base nominal de $1200000 MXN anuales.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.
  • Prestaciones superiores: Gastos Médicos Mayores Familiar, Vales de Despensa, Fondo de Ahorro, Seguro de Vida, Gastos Funerarios, Descuentos en restaurantes, Descuentos en gimnasios, entre otros.

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