Especialista en Atención al Cliente

hace 2 semanas


Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo
Mesa de Ayuda - Home Office

Empresa: Scanda

Ubicación: 100% Home Office

Experiencia requerida: 1 año

Descripción del puesto

En Scanda, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.

Este puesto es totalmente Home Office, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras proporcionas apoyo a nuestros clientes. Formarás parte de un entorno dinámico y tendrás la posibilidad de desempeñar un papel crucial en la satisfacción del cliente al llevar un seguimiento de tickets y resolver problemas técnicos.


Responsabilidades
  • Gestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de help desk.
  • Realizar llamadas de entrada para solucionar incidencias reportadas por los clientes.
  • Utilizar herramientas como Remedy y Service Now para registrar y monitorizar problemas.
  • Proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, asegurando su satisfacción.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que requieran atención especializada.
  • Mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.

Requisitos
  • Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en help desk.
  • Conocimientos en manejo de herramientas como Remedy y Service Now.
  • Excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita.
  • Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de lunes a domingo, con un día de descanso rolado.

Ofrecemos
  • Trabajo 100% remoto, lo que te brinda flexibilidad y comodidad.
  • Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante evolución.
  • Un ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
  • Entrenamiento y recursos para tu desarrollo profesional continuo.
  • Beneficios competitivos y un plan de compensación atractivo.

En Scanda, valoramos el talento y queremos que seas parte de nuestro equipo. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa que se preocupa por su gente y sus clientes, no dudes en postularte.

¿Listo para un nuevo desafío?

Envía tu CV y carta de presentación a [lguiza@aliamex.com].

Esperamos conocerte pronto.



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