Analista de Datos de Alto Nivel para Desarrollo Logístico

hace 2 meses


Monterrey, Nuevo León, México Skydropx A tiempo completo

En Skydropx, estamos revolucionando la logística con un equipo visionario y comprometido con el crecimiento.

Estamos buscando a un Analista de Datos experimentado que se una a nuestro equipo en esta aventura.

Tu misión:

Analizar las tendencias de volumen de trabajo (tickets) para determinar la cantidad óptima de personas requeridas por pipeline en diferentes momentos del día.

Asignar los horarios y pipelines de acuerdo al pronóstico realizado y monitorear los cambios necesarios de forma diaria.

Monitorear diariamente los principales indicadores del área (productividad, tiempos de respuesta, calidad, CSAT) y dar visibilidad del cumplimiento en tiempo real.

Revisar, analizar y reportar outliers encontrados al equipo correspondiente para corregirlos (cambio de proceso, workflow, capacitación, etc).

Preparar informes diarios y presentarlos de manera escrita: productividad, número de tickets por estado del ticket, headcount, outliers, incidencias, y otros reportes solicitados por Dirección y stakeholders.

Implementar otros reportes, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos.

Identificar brechas, inconsistencias o anomalías en la data y en el cálculo de los KPIs.

Proponer nuevos KPIs/OKRs, analizar correlaciones entre toda la información que tenemos.

Colaborar con el equipo de Data.

Auditar los tiempos trabajados.

Auditar interacciones con inconsistencias.

Calcular los bonos del esquema de compensación variable del área.

Realizar benchmark, revisiones y propuestas sobre KPIs que se puedan implementar para mejoras del área.

Realizar minutas del cumplimiento del equipo con los hallazgos y acciones futuras.

Competencias específicas:

Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers.

Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas.

Orientación al detalle.

Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento.

Beneficios:

Sueldo base competitivo de $3,200,000 COP al mes.

Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

Desarrollo y crecimiento profesional.

Herramientas de trabajo.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.



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