Técnico de Soporte de Informática

hace 4 semanas


Santa Catarina, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos un profesional con experiencia en soporte de informática para unirse a nuestro equipo de atención al usuario. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas, correos electrónicos, WhatsApp, Teams, etc.

Responsabilidades:

  • Atender a las solicitudes de los usuarios final a través de diferentes canales de comunicación.
  • Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
  • Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
  • Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
  • Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
  • Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
  • Proporcionar información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
  • Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
  • Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
  • Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
  • Participar en los planes de mejora.
  • Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.

Requisitos:

  • Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia en mesas de ayuda.
  • Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda.
  • Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
  • Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
  • Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
  • Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
  • Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS.
  • Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing.
  • Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa.

Beneficios:

  • Prestaciones de ley.
  • Seguro de vida.
  • Vales de despensa.
  • Cursos y capacitaciones gratuitas.
  • Aguinaldo.
  • Descuentos y tarifas promocionales.


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Carton Sultana Sa De Cv A tiempo completo

    **Cartón Sultana**, una empresa con más de 50 años de experiencia en la industria del cartón y empaque corrugado, busca un Técnico de Soporte Informático para unirse a nuestro equipo.La posición implica realizar mantenimiento técnico a computadoras personales y portátiles, reemplazar hardware, instalar software y brindar apoyo técnico a nuestros...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México ©Cedim A tiempo completo

    **¿Buscas un desafío emocionante en el campo de la tecnología?**- **Requisitos**:_- Título de Técnico en Sistemas o afín.- **Funciones clave**:_- Crear y administrar cuentas de servidor de correo de la empresa.- Mantener y configurar equipos de computo de Aulas y Staff, así como comprobar que todos los periféricos funcionen correctamente.- Actualizar...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Net & Services Trantor, S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Vacante en Net & Services Trantor, S.A. De C.V.**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de trabajo.**¿Qué necesitas?**Experiencia mínimaIng. en sistemas o Técnico en sistemas o InformáticaConocimientos en soporte técnico y soporte a multifuncionalesDisponibilidad para viajar en ocasiones**¿Qué te...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Agvs A tiempo completo

    Vacante para Agvs en Santa Catarina, Nuevo León:Supervisor Mesa de AyudaRequisitos:Se requiere profesional técnico, licenciatura o ingeniería en Informática con 3 años de experiencia en supervisión en el área de informática o mesa de ayuda. Experiencia en manejo de personal y sistemas de gestión de tickets/incidentes/solicitudes.Funciones:Gestión...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Techpeople Ishop A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología en iShop Calzada del Valle.**Funciones clave:**1. Diagnóstico y reparación de dispositivos móviles y computadoras.2. Seguimiento de órdenes de servicio.3. Calibración de equipos reparados.4. Armado y desarmado de dispositivos y computadoras.5. Asesoría técnica y...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Transportes Potosinos Sa De Cv A tiempo completo

    **Transportes Potosinos**Empresa de Logística con 66 años de presencia a nivel nacional busca un profesional para el puesto de Técnico de Soporte de Sistemas.**Requisitos**:• Carrera técnica en Informática y/o Lic. en Sistemas• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar• Conocimiento básico de redes y comunicaciones• Disponibilidad de...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Regio Talento A tiempo completo

    En Regio Talento, ofrecemos un puesto a tiempo completo con horario de lunes a viernes para un Técnico de Soluciones Informáticas.Nuestro equipo busca una persona con al menos un año de experiencia en soporte técnico y conocimientos en tecnologías de información. La remuneración estimada para este puesto es de $50,000 - $60,000 al año, dependiendo de...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Redhuman A tiempo completo

    Soporte Técnico en CampoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para cubrir vacaciones, incapacidades y paternidad de ingenieros en nuestro equipo de campo.Responsabilidades:Cubrir vacaciones, incapacidades y paternidad de ingenieros en nuestro equipo de campo.Apoyar a ingenieros de sitio en sus actividades.Visitar a nuestros clientes en...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Openservice A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa Openservice busca un profesional con experiencia en soporte técnico para incorporarse a nuestro equipo como Técnico de Soporte en Servicio al Cliente.El candidato ideal debe tener una sólida formación en tecnologías informáticas y una excelente capacidad para comunicarse con clientes, brindándoles soluciones...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Alimentos Y Bebidas A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Alimentos Y Bebidas busca un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a su equipo de tecnología. El candidato ideal tendrá conocimientos en redes y equipos de comunicaciones, administración de terminales Windows y Microsoft Office.ResponsabilidadesMonitorear el cumplimiento de políticas, procedimientos...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Techpeople Ishop A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte Técnico Senior para unirse a nuestro equipo en Techpeople Ishop.**Funciones**:Realizar diagnósticos y reparaciones de computadoras y celulares de manera efectiva y eficiente.- Seguimiento de órdenes de servicio para garantizar la satisfacción del cliente.- Calibración de equipos reparados para asegurar su funcionamiento...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Repartidores Mty A tiempo completo

    La empresa Repartidores Mty busca a un Técnico de Soporte Logístico para realizar diversas tareas relacionadas con el soporte al cliente y la gestión de envíos.Descripción del PuestoEl candidato seleccionado será responsable de generar guías de envío, registrar y crear guías, analizar el seguimiento a los envíos del cliente y monitorear su estatus....


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Techpeople Ishop A tiempo completo

    La búsqueda del Técnico de Soporte Técnico más calificado es crucial para el éxito de nuestra empresa.Nuestro equipo busca un profesional con experiencia en diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos móviles. Entre las responsabilidades se incluyen:Diagnóstico y reparación de celulares y computadoras.Seguimiento...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Cerebrito A tiempo completo

    La empresa Cerebrito busca un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a su equipo de tecnología.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, informática, Tecnologías de la información o carrera afín.Responsabilidades:Solucionar problemas de software y hardware- Proporcionar soporte a estaciones de trabajo internas- Mantenimiento...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Cerebrito A tiempo completo

    La empresa Cerebrito busca un Técnico de Soporte en Sitio con experiencia en resolución de problemas de software y hardware.Requisitos:• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, informática, Tecnologías de la información o carrera afín.Responsabilidades:• Solucionar problemas de software y hardware.• Proporcionar soporte a estaciones...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Cerebrito A tiempo completo

    Cerebrito busca un Técnico de Soporte Avanzado para unirse a nuestro equipo de tecnología.Salario: $10,000.00 pesos netos mensuales más viáticos y prestaciones de ley.Descripción del trabajo:Solucionar problemas de software y hardware de alta complejidad.Proporcionar soporte técnico a estaciones de trabajo internas y mantener actualizado el inventario...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 3 semanas


    Santa Catarina, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    En Open Service, buscamos un profesional apasionado por la resolución de problemas de TI que se integre a nuestro equipo de soporte en sitio.Responsabilidades:- Llevar a cabo análisis y soluciones para incidencias de hardware y software.- Proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas y correos electrónicos.Requisitos:- Al menos 6...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Transportes Castores De Baja California S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Transportes Castores De Baja California S.A. De C.V.**, una empresa líder en servicios logísticos, busca un Especialista en Soporte Técnico de Hardware para unirse a su equipo de profesionales. Resumen del Empleo:En Transportes Castores, nos comprometemos a brindar la mejor atención a nuestros clientes y asegurarnos de que sus necesidades sean...

  • Coordinador de Proyecto

    hace 4 semanas


    Santa Catarina, Nuevo León, México Xpertgo Talent Solutions A tiempo completo

    **Importante empresa del sector solicita**:**Coordinador de proyecto - soporte técnico****Requisitos**:Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en InformáticaExperiencia: 3 años en puesto en coordinación en el área de informáticaExperiencia en manejo de personalManejo de sistema Gestión Tickets / Incidentes / SolicitudesExcel...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Cedis Farmacia Del Ahorro A tiempo completo

    Se busca un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse al equipo de Cedis Farmacia Del Ahorro.**Requisitos**:• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.• Carrera técnica terminada, Ingeniería en sistemas.• Manejo de los siguientes softwares: WMs, Oracle y SQL (Intermedio-Avanzado)• Proactivo y analítico.**Actividades a...