Representante de Servicios Inicial

hace 4 semanas


Metepec, México Citigroup Inc. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Se busca un Representante de Servicios Inicial para apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas de Citigroup Inc.

Responsabilidades:

  • Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
  • Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
  • Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citigroup Inc.
  • Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
  • Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
  • Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup Inc., sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Requisitos:

  • Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.
  • Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
  • Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
  • Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
  • Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
  • Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Formación:

  • Diploma de bachillerato o equivalente.
  • Disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con dos días de descanso.
  • Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm).
  • Escolaridad mínima: Bachillerato concluido y comprobable.
  • Conocimientos en computación.
  • Gusto por las ventas (experiencia deseable).

Código de Lenguaje: es



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