Especialista en Apoyo a Comercios

hace 2 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México bbva A tiempo completo
Principal Objetivo

Nos encontramos en búsqueda de un Especialista en Apoyo a Comercios que se sume a nuestro equipo de profesionales de la Dirección General de Engineering en BBVA. Este puesto es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en la Banca PYME y Comercial.

Responsabilidades

Entre las responsabilidades del Especialista en Apoyo a Comercios, se encuentran:

  • Realizar el acompañamiento de todos los comercios de la Banca PYME y Comercial a nivel nacional, desde el momento de su instalación y asegurarse de que las instalaciones y servicios técnicos de los TPV se realicen en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares establecidos.
  • Realizar seguimientos con los comercios para confirmar el correcto funcionamiento de los dispositivos y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia del cliente.
  • Gestionar y coordinar la resolución de incidencias relacionadas con las instalaciones, asegurando respuestas rápidas y eficaces para mantener la satisfacción del cliente.
Requisitos

Para el puesto de Especialista en Apoyo a Comercios, se requieren:

  • Conocimiento de tecnologías de información, incluyendo Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas.
  • Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores.
  • Excelente comunicación oral y escrita para atención a clientes.
  • Conocimiento en Metodología Agile.
  • Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard).
  • Conocimientos deseables en Modelo EARA, ITIL y Mejora de Procesos.
  • Escolaridad en informática, sistemas, administración o afines.
  • Experiencia en servicio al cliente, gestión de proveedores y habilidad de análisis y resolución de problemas.
Beneficios

Como miembro de nuestro equipo, podrás acceder a:

  • Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
  • Seguro de vida.
  • Vacaciones superiores a las de la ley.
  • Plan de retiro.
  • Préstamos exclusivos.
  • Promociones exclusivas.
  • Membresía a deportivos.
  • Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.

Hacemos parte de BBVA, una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países. Estamos comprometidos con la transformación del sector financiero y la innovación. En BBVA, creemos en la importancia de la diversidad y la inclusión. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte.



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