Soporte Técnico Digital

hace 2 semanas


Xico, México Cemex A tiempo completo

Resumen del Puesto

Buscamos a un profesional en soporte técnico digital para brindar asesoría y atención al cliente de las diferentes plataformas digitales de CEMEX. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.

Responsabilidades

  • Atender solicitudes y brindar asesoría en aplicaciones digitales.
  • Atender reportes de incidencias y mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
  • Registro de interacciones en CRM y Excel.
  • Atención y seguimiento a la solución de quejas.
  • Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.

Requisitos del Puesto

Escolaridad: Licenciaturas en Administración o Sistemas. Dominio del idioma inglés: básico.

Experiencia: 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente. Conocimientos requeridos: Paquetería Office, Outlook, Etiqueta telefónica, Conocimiento de SAP, RMS, CRM, Conocimiento de estructura comercial y de CS, Conocimiento de procesos en plataformas digitales.

Competencias

Enfoque al cliente, Empatía, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Proactividad, Administración de tareas, Trabajo bajo presión.

Relaciones

Internas: Asesor y Gerente Comercial, Supervisor de Centro de Servicio Nacional, Jefe de Centro de Servicio, Administrador de cartera y BSO, Servicios al vendedor, Process & IT, Gerente de Comercio Digital y equipo, Agente Tu Voz en CEMEX.

Externas: Cliente, Jefe de piso Teleperformance, Supervisor Teleperformance.

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.


  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas


    Xico, México Digital Sound De Mexico A tiempo completo

    En Digital Sound De Mexico, estamos buscando a un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.Requisitos: Escolaridad: Lic. o Técnico en Sistemas computacionales, informática Experiencia: 2 años en soporte técnico y configuración de equipos.Actividades: Soporte técnico a oficinas, armado de equipos, cargas de sistemas...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas


    Xico, México Aula Digital A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de soporte técnico!En Aula Digital, estamos buscando un/a Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de tecnología. Si eres una persona proactiva y con experiencia en soporte técnico, ¡esta es tu oportunidad!¿Qué funciones realizarás?Apoyo a empleados en soporte de herramientasEntrega de herramientas de trabajoAltas de...


  • Xico, México Sit Digital México A tiempo completo

    En Sit Digital México, estamos buscando a un Técnico en Soporte Técnico de Seguridad de la Información para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Este profesional será responsable de resolver los tickets de forma eficaz, brindar soporte técnico y asistencia a los clientes, y atender y solucionar inquietudes, problemas e incidentes de manera...


  • Xico, México Digital Sound De Mexico A tiempo completo

    En Digital Sound De Mexico, estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.**Requisitos**:• Escolaridad: Lic. o Técnico en Sistemas computacionales, informática• Experiencia: 2 años en soporte técnico y configuración de equipos.**Actividades**:• Soporte técnico a diferentes...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 3 semanas


    Xico, México Exponente Digital A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Soporte Técnico Nivel 1 para unirse a nuestro equipo en Exponente Digital.Funciones del PuestoTener experiencia en manejo de directorio activo, antivirus, redes y telefonia.Experiencia con alguna plataforma de gestión de tickets.Puesta en marcha de equipos de cómputo.Gestión de usuarios.Tención de incidencias...


  • Xico, México Exponente Digital A tiempo completo

    Exponente Digital busca a un Técnico de Soporte Nivel 1 para unirse a su equipo de soporte técnico.Las funciones del puesto incluyen:Tención de incidencias nível 1Puesta en marcha de equipos de cómputoGestión de usuariosExperiencias en manejo de directorio activo, antivirus, redes y telefoniaExperiencia con alguna plataforma de gestión de ticketsEl...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas


    Xico, México Digital Sound De Mexico A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional capacitado para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en nuestra empresa dedicada a la venta y distribución de productos.**Requisitos para el puesto:**Titulación en Licenciatura o Técnico en Sistemas Computacionales o Informática.2 años de experiencia en soporte técnico y configuración de equipos.**Actividades del...


  • Xico, México Ingeniería Y Soporte En Sitio A tiempo completo

    **REQUISITOS**:Se requiere título de pregrado o carrera técnica en Informática o campo afín, así como experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica, soporte técnico y gestión de siniestros.**HABILIDADES**:Se busca un profesional con habilidades en comunicación, trabajo en equipo, organización y facilidad de palabra.**FUNCIONES**:Brindar...


  • Xico, México Intregramed A tiempo completo

    **Necesitamos a un experto en soporte técnico** para ayudarnos en la transformación digital de nuestra empresa._**Requisitos**:_- Escolaridad: Carrera técnica concluida o Lic o Ing. Trunca o terminada en informática, Sistemas o similar- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares- Atención a clientes- Organización- Proactividad (capacidad de...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas


    Xico, México Grupo Csi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Grupo CSI. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas de tecnología y será capaz de brindar soporte a nuestros clientes de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a nuestros clientes a...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas


    Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un especialista en soporte técnico para unir nuestro equipo de profesionales que brindan soluciones innovadoras a nuestros clientes.**Requisitos**:Se requiere:Ingeniería en Sistemas o afínDisponibilidad para laborar en Santa FeExperiencia mínima, recién egresados con servicio social o prácticas profesionales**Actividades...


  • Xico, México Digital Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Digital Solutions busca un Técnico de Reparación de Impresoras y Multifuncionales para unirse a su equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en reparación y mantenimiento de impresoras y multifuncionales de marcas como Sharp, Samsung, Xerox, HP y Brother.ResponsabilidadesAtender tickets de soporte...


  • Xico, México Digital Solutions A tiempo completo

    **Técnico de Servicios Técnicos para Digital Solutions**Buscamos un experto en reparaciones y mantenimiento de impresoras y multifuncionales para unirse a nuestro equipo en Digital Solutions. Nuestra empresa exitosa ofrece soluciones administrativas innovadoras en el manejo de documentos, impresión, escaneo, faxeo y equipos de cómputo.**Requisitos**:•...


  • Xico, México Soporte Remoto De Mexico Sapi De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de Soporte Remoto de México Sapi de CV. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte a usuarios, soporte de red de voz y datos, mantenimientos correctivos y preventivos de hardware, instalación de software, capacitación técnica a usuarios, seguridad...


  • Xico, México Digital Solutions A tiempo completo

    **Digital Solutions busca un Técnico de Reparación de Impresoras**Con experiencia en soporte técnico de impresoras y multifuncionales, estamos en busca de un profesional que se encargue de la atención en sitio o campo de tickets asignados por la Mesa de Ayuda. El candidato ideal deberá tener conocimientos en reparaciones de impresoras y multifuncionales...


  • Xico, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos Sit Digital México, una empresa líder en transformación digital y seguridad en la información. Buscamos a un Gerente de Soporte de Seguridad de TI con experiencia en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales.Se requiere experiencia en:Coordinar los esfuerzos de los...

  • Técnico De Videojuegos

    hace 4 semanas


    Xico, México Enlace Digital A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Enlace Digital, estamos buscando un Técnico De Videojuegos con experiencia en electrónica y manejo de herramientas para ensamblar y reparar maquinas tragamonedas y circuitos electrónicos.ResponsabilidadesReparar y ensamblar maquinas tragamonedas y circuitos electrónicos.Diagnosticar y solucionar problemas técnicos en maquinas...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas


    Xico, México Dcgtalents A tiempo completo

    La empresa Dcgtalents busca un Técnico de Soporte para mantener el correcto funcionamiento de la infraestructura, sistemas y servicios digitales de la organización garantizando la seguridad de los datos y el acceso a redes.Objetivos:Mantener la infraestructura y sistemas en óptimas condiciones.Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos...


  • Xico, México Kairos Digital Solutions Mexico A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Negocios Digitales apasionado por la innovación y la tecnología para unirse a nuestra familia en Kairos Digital Solutions Mexico.**Requisitos**: Experiencia en el sector financiero Ingeniero en Tecnologías de la Información Comprensión de lectura en inglés**Responsabilidades**: Realizar acompañamiento de apoyo al área...


  • Xico, México P3-Group A tiempo completo

    P3 Group México es una compañía líder en soluciones digitales y de ingeniería con presencia en varios países. Buscamos un Técnico de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo.Requisitos:Formación profesional en Ingeniería o afín.Conocimiento de plataformas AIX y Windows.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.Beneficios:Hasta...