Asistente de Servicio al Cliente para Logística Terrestre

hace 1 mes


Monterrey, Nuevo León, México Kuehne+Nagel A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente en el Departamento de Logística Terrestre en León, Guanajuato.

Responsabilidades
  1. Coordinar los servicios requeridos por nuestros clientes, asegurando el monitoreo desde la recolección hasta la entrega.
  2. Participar en la junta de implementación con el cliente y la elaboración del SOP.
  3. Mandar información a Key User para la creación de plantillas de clientes en TMS.
  4. Solicitar cotizaciones de servicio para los embarques Spot.
  5. Participar activamente en todo el proceso de Coordinación de Embarque - Servicio al Cliente.
  6. Dar de alta las órdenes en el TMS y visibilidad del cliente.
  7. Dar soporte a la cobranza del cliente.
  8. Realizar, dar soporte y seguimiento en caso de existir reclamos con los clientes.
  9. Participar en los QBR con los clientes.
  10. Coordinar el despacho aduanal de los embarques, cuando aplique.
  11. Aplicar procedimientos establecidos con clientes, especificar los costos en los que incurre cada embarque.
  12. Cumplir con los lineamientos establecidos por QSHE Y Seguridad en todos los procesos.
  13. Realizar reportes de estatus de los embarques de acuerdo a requerimientos del cliente.
  14. Asegurar que los embarques se manejen con estricto apego a las políticas de crédito de Finanzas.
  15. Generar presentaciones y reportes de métricas "KPI" establecidos para la medición de avances.
Requisitos del Candidato
  • Licenciatura o Ingeniería en Transporte, Negocios Internacionales o afín.
  • Experiencia en la industria del Freight Forwarder.
  • Dominio del producto Terrestre.
  • Inglés Medio.


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