Gerente de Experiencia del Huésped

hace 5 días


Monterrey, Nuevo León, México Calidad A La Vista A tiempo completo
¿Buscas un desafío emocionante en la industria hotelera?

Nuestro equipo busca a un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestra misión de brindar servicios de alojamiento de largo plazo con los más altos estándares de calidad.

Sobre Nosotros

Cualidad A La Vista es una empresa comprometida con la satisfacción de nuestros huéspedes y el crecimiento de nuestro equipo. Buscamos a alguien que sepa valorar la importancia de la experiencia del cliente y esté dispuesto a trabajar arduamente para garantizar que nuestros huéspedes tengan la mejor estancia posible.

Sueldo Estimado

El sueldo estimado para este puesto es de $40,000 - $60,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

Descripción del Puesto

Como Gerente de Experiencia del Huésped, serás responsable de garantizar que las instalaciones sean impecables y que los huéspedes disfruten de una experiencia satisfactoria durante su estancia. Esto incluye supervisar las tareas de limpieza y coordinar actividades de mantenimiento, así como capacitar y apoyar al personal para que puedan brindar atención de alta calidad a nuestros huéspedes.

Responsabilidades del Puesto

  • Programar y supervisar las actividades de limpieza y arreglo de las suites y áreas comunes.
  • Seleccionar, supervisar, capacitar y apoyar al personal a su cargo.
  • Llevar el inventario de blancos y accesorios por suite así como de insumos de limpieza.
  • Elaborar el presupuesto de materiales e insumos.
  • Controlar, custodiar y devolver los objetos perdidos y encontrados.
  • Coadyuvar a mantener en óptimas condiciones de funcionamiento y servicio las suites.
  • Mantener permanentemente actualizadas las bitácoras de limpieza y mantenimiento por suite.
  • Generar oportunidades para brindar servicios complementarios.
  • Identificar y resolver eficientemente dudas, problemas y quejas de huéspedes investigando causas y proponiendo soluciones para mantener un alto grado de satisfacción del cliente.

Habilidades y Cualidades Requeridas

  • Deseo y capacidad de aprender y seguir indicaciones.
  • Habilidad para tratar a la gente y manejar conflictos con el personal.
  • Habilidad para organizar y criterio para tomar decisiones.
  • Habilidades administrativas para el manejo de materiales e insumos.
  • Capacidad para mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito.
  • Paciente, empático y apasionadamente comunicativo.
  • Capacidad y gusto para escuchar; entender el valor de una buena comunicación.
  • Habilidad e iniciativa para resolver problemas e investigar si no dispone de suficiente información.
  • Orientación al cliente y capacidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva.

Experiencia y Conocimientos Requeridos/Deseables

  • 3 años en hotelería.
  • Carrera en administración de empresas turísticas o similares.
  • Conocimientos en el área de hotelería ya sea como camarera o en administración.


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