Empleos actuales relacionados con Contact Centre Workforce Analyst - Monterrey, Nuevo León - British American Tobacco

  • Workforce Performance Optimizer

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Swbc A tiempo completo

    At SWBC, we are seeking a highly skilled Workforce Analyst to join our team. This individual will be responsible for managing all aspects of workforce management within the contact center department.The ideal candidate will have experience in forecasting, scheduling, real-time adherence, and reporting. Additionally, they should possess strong data analysis...

  • Coordinador de Centros de Contacto

    hace 3 días

    Monterrey, Nuevo León, México beBee Careers A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Estamos buscando a un profesional dedicado y apasionado para el puesto de Coordinador de Centros de Contacto.Como Coordinador de Centros de Contacto, serás responsable de garantizar la eficiencia y calidad de las llamadas diarias, revisando los procesos del personal y siguiendo el seguimiento a través de CRM.Además, trabajarás...

  • Real-Time Workforce Analyst

    hace 14 horas

    Monterrey, Nuevo León, México beBee Careers A tiempo completo

    About the Role:As a Real-Time Workforce Analyst, you will be responsible for performing tasks based on established procedures and utilizing data organizing and coordination skills to perform business support or technical work. This role requires vocational training, certifications, licensures, or equivalent experience.Key Responsibilities:Develops...

  • Profesional de Servicio al Cliente con Habilidades en Inglés

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Workforce A tiempo completo

    **Acerca de la Empresa**Workforce es una empresa que ofrece servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos profesionales comprometidos con brindar experiencias excepcionales.Descripcion del PuestoComo Operador Telefónico Bilingüe, estarás en contacto directo con nuestros clientes, respondiendo a sus inquietudes y problemas de manera eficaz. Debes...

  • Operador de Centro de Contacto

    hace 3 días

    Monterrey, Nuevo León, México beBee Careers A tiempo completo

    ¿Eres una persona ágil y eficiente que disfruta trabajando con personas y resolviendo problemas?En este rol como operador de centro de contacto, podrás interactuar con clientes, responder a sus preguntas y ofrecerles soluciones efectivas.Información clave:Horario estructurado con turnos de 8 horas diariasSueldo básico de $6,000 mensuales más...

  • Operador de Centro de Contacto

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Surtidor Eléctrico A tiempo completo

    Surtidor Eléctrico busca a un(a) Operador de Centro de Contacto para integrar su equipo.Objetivos del PuestoRealizar ventas y cotizaciones de material eléctrico, contestar llamadas y correos electrónicos, y atender a clientes presenciales. Debe poseer experiencia previa en call center o atención al cliente y estar disponible para trabajar en un entorno...

  • Virtual Financial Analyst-Remote

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Remoto Workforce A tiempo completo

    ** Esta oportunidad laboral es para un ambiente de trabajo 100% en inglés, por favor comparte tu CV únicamente en inglés****This position is for a remote job in Mexico for a US based client.****Virtual Financial Analyst**The Finance Virtual Financial Analyst will be responsible for leading the day-to-day engagements with our clients.This means...

  • Workforce Management Real Time Analyst

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Conduent De Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos.Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Administrador de Operaciones en Centro de Contacto

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Iquest A tiempo completo

    Somos Iquest, una empresa líder en soluciones innovadoras. Buscamos un Administrador de Operaciones para nuestro equipo de centro de contacto.Zona de trabajo: Garza Sada.La persona seleccionada desempeñará un papel crucial en la coordinación de nuestras operaciones diarias, asegurando que todos los procesos se realicen de manera eficiente y...

  • Representantes Comerciales para Centro de Contacto

    hace 16 horas

    Monterrey, Nuevo León, México beBee Careers A tiempo completo

    VacanteSolicitamos representantes comerciales con inglés fluido y conversacional para trabajar en un centro de contacto importante.La función consiste en dar seguimiento al cliente con dudas y aclaraciones sobre sus pedidos realizados por medio del tracking Number que el cliente nos proporciona.Ofrecemos:Salario competitivoPrestaciones superiores a las de...

Contact Centre Workforce Analyst

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

Role Overview

The Engagement Centre is dedicated to delivering world-class customer service to our consumers and distributors in the US.

We provide multi-channel support and have a team of experts ready to assist them.

Key Responsibilities

  • Provide ongoing operational analysis of engagement centre operations, including advanced planning and scheduling.
  • Analyse engagement centre performance history to determine optimum off-production activities, shrinkage, and occupancy goals.
  • Monitor workforce management tools in real-time to maintain service level data.
  • Evaluate daily call trends and work with management to ensure agent adherence and/or conformance to schedules.
  • Prepare time utilization, adherence/conformance, and weekly scheduling reports.
  • Create reports utilised by the engagement centre for staffing/productivity measurements.
  • Assist in creating schedules/scheduling scenarios using workforce management technology.
  • Responsible for daily, weekly, and monthly reports highlighting EC performance.
  • Develop dashboards and create reports supporting users.
  • Process raw data and present it for business decisions.
  • Conduct problem case analysis exercises to assist in root-cause analysis and drive optimisation in operations results.

Requirements

  • Experience of contact centre best practices.
  • Demonstrated organisational skills.
  • C1 English level.
  • Experience multitasking.
  • Experience handling raw data, analysing it, and transforming it into relevant reports.
  • Experience creating forecasts and schedules for large teams across different areas.
  • Advanced use of Microsoft Office.
  • Proven experience in Excel, including utilising formulas, creating pivot tables, use of VBA, Macros, Slicers, etc.
  • Strong knowledge of workforce management tools (CXOne, Oracle Cloud HCM, etc.) and ability to maintain them.
  • Strong functional analytical skills.
  • Process analytical skills in a contact centre environment.
  • Ability to create well-organised, accurate, and concise material and work documentation for organisational use.
  • Ability to work independently.
  • Ability to work in a fast-paced environment with changing priorities.
  • Programming or mathematical skills.
  • Bachelor's degree in a related field.