Ejecutivo de Atención Telefónica

hace 1 mes


Naucalpan de Juárez, México Sic Comercializacion Y Servicios Sc A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Ejecutivo de Atención Telefónica en nuestra empresa. Este puesto es fundamental para brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Atender llamadas de entrada y salida para brindar atención a clientes y tomar datos de contacto.
  • Documentar información en el sistema interno (CRM) y del fabricante.
  • Confirmar y escalar situaciones que afecten la métrica y calidad del servicio.
  • Actualizar constantemente la base de datos con la información proporcionada por los clientes.
  • Manejar escalaciones y quejas de los usuarios finales.
  • Recepcionar y asignar tickets de servicio a los técnicos de campo y Centro de Servicio.
  • Mantener una comunicación constante y fluida con las distintas áreas involucradas en el proyecto.
  • Documentar de forma correcta y con calidad el estatus de los tickets en tiempo real.
  • Escalar y notificar al cliente cualquier anomalía o situación que pudiera retrasar la atención del servicio.
  • Solicitar, monitorear y asignar piezas para técnicos de Laboratorio.
  • Aportar nuevas ideas para optimizar tiempo y lograr mejoras dentro del proyecto.
  • Elaborar reportes o informes solicitados por Fabricante, Supervisión y/o Gerencia del País.
  • Cumplir con las métricas operativas de nuestros clientes (SLA ́s).
  • Apoyar en llamadas cuando las demás líneas se encuentren ocupadas.
  • Disponibilidad de participar en actividades cuando estas se requieran.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 2 años en soporte telefónico, Call Center y atención a clientes.
  • Habilidades: trabajo bajo presión, cumplimiento de metas y objetivos en tiempo, manejo de objeciones, comunicación clara y objetiva, trabajo en equipo, conocimiento de herramientas de Call Tracking (Remedy o similares).
  • Paquetes de Cómputo: Office nivel intermedio, manejo de PC nivel alto.
  • Conocimiento básico en Sistemas Operativos.
Beneficios
  • Sueldo mensual bruto de $8,431.48 pesos.
  • Fondo de ahorro del 3%.
  • Vales de despensa de $1,200.00 una vez concluido el período de prueba.
  • Prestaciones de ley.
  • Modalidad presencial - Home Office.
  • Apoyo de Home Office.
  • Uniformes gratuitos.
  • Horario de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 PM.
  • Zona de trabajo: CD Satélite (frente a Costco).


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    **Requisitos para el puesto de Ejecutivo de Atención al Cliente**Se busca un profesional con experiencia en call center para apoyar en la atención a clientes vía telefónica y chat.**Responsabilidades**:• Brindar soluciones a los detalles presentados por los clientes en relación con su modem o internet.• Realizar llamadas y chats para resolver...


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    Busca un desafío laboral en ventas y mejora tus habilidades en un call center de una empresa líder en el país. Eres un ejecutivo en ventas con experiencia en ventas telefónicas. Requisitos del puesto: Experiencia: Mínima de 1 año en ventas telefónicas. Conocimientos: Ventas y Excel básico. Perfil del candidato: Bachillerato...