Representante de Servicio al Cliente

hace 4 semanas


Xico, México Evolve Cx A tiempo completo
Descripción del Trabajo
En Evolve Cx, estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Este profesional será responsable de proporcionar asistencia y soluciones a los clientes a través de plataformas de chat.

**Responsabilidades**:
- Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
- Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
- Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
- Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
- Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

Requisitos
- Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
- Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
- Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
- Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
- Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
- Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.


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