Especialista en Cumplimiento de Clientes

hace 2 meses

Xico, México E-Bitware A tiempo completo

Empresa líder en Tecnología (TI) busca a un Especialista en Cumplimiento de Clientes para garantizar la satisfacción y éxito continuo de nuestros clientes con nuestros productos o servicios.

 

Descripción del Puesto

El Especialista en Cumplimiento de Clientes desempeña un papel fundamental en la gestión de relaciones con los clientes, brindando orientación, solucionando problemas y asegurando que los clientes aprovechen al máximo nuestra oferta.

 

Responsabilidades Principales:
  • Gestión de Cuentas: Administrar y mantener un portafolio de cuentas de clientes asignadas, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades y objetivos.
  • Asesoramiento y Soporte: Proporcionar asesoramiento proactivo a los clientes sobre cómo utilizar nuestros productos o servicios de manera efectiva para alcanzar sus metas.
  • Resolución de Problemas: Identificar y resolver de manera rápida y eficaz cualquier problema o desafío que los clientes puedan enfrentar, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos cuando sea necesario.
  • Entrenamiento y Capacitación: Proporcionar capacitación y recursos a los clientes para asegurarse de que estén plenamente informados sobre las características y funcionalidades de nuestros productos o servicios.
  • Recopilación de Comentarios: Recopilar comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos internos pertinentes para mejorar constantemente nuestros productos o servicios.
  • Renovaciones y Expansión de Cuentas: Identificar oportunidades de venta cruzada y upsell para aumentar la retención de clientes y los ingresos.
  • Seguimiento: Realizar seguimiento regular con los clientes para garantizar su satisfacción continua y su fidelidad a largo plazo.

 

Requisitos
  • Experiencia previa en roles de Customer Success o atención al cliente, preferiblemente en la industria del TI.
  • Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
  • Comprensión sólida de los productos o servicios de la empresa.
  • Actitud proactiva y enfoque orientado a resultados.

 

Conocimientos Específicos
  • Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Comprensión de las mejores prácticas de Customer Success.

 

Sueldo y Beneficios

De $10,000 a 12,000 netos mensuales, dependiendo de la experiencia. Prestaciones de Ley incluidas.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

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    En Agencia Proaarm, estamos buscando a un profesional altamente calificado para desempeñar el rol de Especialista en Cumplimiento y Auditoría.Sobre la empresa:Nuestra organización se enfoca en proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y como parte de nuestro equipo, esperamos que compartas nuestra visión y compromiso con la...

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