Gerente Senior de Apoyo de Operaciones

hace 1 mes

Xico, México Citi A tiempo completo

El Gerente Senior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

**Responsabilidades**:

Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de operaciones (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
- Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
- Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
- Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
- Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

**Calificaciones**:

Entre 2 y 5 años de experiência comercial relacionada, incluido al menos un año de experiência en supervisión.
- Dominio de Microsoft Office.
- Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

**Educación**:

Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

**Experiência requerida**

>3 años de experiência en manejo de proyectos
>1 año de experiência administración de proyectos en Citi (Deseable)
Experiência en manejo de clientes internos
Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
Gestión de Proyectos.

**Conocimientos**

Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, etc.)
Generación de Business Cases
Elaboración de Planes de Trabajo.
Metodologías Waterfall y SCRUM + Agile
**Paquetería**:
Microsoft Office Word, Excel, Power Point - User advance
Microsoft Visio (Process mapping)
Microsoft Project

**Objetivo del puesto**

Seguimiento y ejecución del portafolio de proyectos de la Dirección de Alcaraciones y Quejas

**Objetivo del área**

La Oficina de Proyectos dela Dirección de Aclaraciones y Quejas, tiene como objetivo dar seguimiento a las implementaciones tecnológicas y no tecnológicas de la Dirección, así como el asegurar que se están cumpliendo las iniciativas de ahorro, por otro lado es el enlace con el grupo Global de sistemas y tecnología.

**Funciones principales del Puesto**
- Seguimiento puntual a los acuerdos de los proyectos encomendados
- Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de los mismos.
- Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
- Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada
- Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas
- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
- Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
- Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
- Planeación táctica y estratégica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios tecnológicos y de procesos operativos
- Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas

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