Gerente de Soporte Técnico

hace 5 días


Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo
Gerente de Soporte Técnico

Scanda, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Soporte Técnico. Este puesto es fundamental para garantizar la calidad en la entrega de servicios y la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento.
  • Planificación y gestión de proyectos: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad.
  • Entrega de servicios: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
  • Mejoras continuas: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
  • Relación con clientes: Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico.
  • Capacitación y desarrollo: Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos.
  • Análisis y reportes: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente.
Requisitos
  • Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
  • Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
  • Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
Ofrecemos
  • Sueldo $20,000 $23,000
  • Prestaciones de ley.

Si está interesado en formar parte de nuestro equipo y cumple con los requisitos mencionados, por favor envíe su currículum vitae y carta de presentación a [correo electrónico] indicando en el asunto "Gerente Soporte Técnico". Scanda es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad.



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    Ciudad de México, Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

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