Administrador de Experiencia del Huésped Senior

hace 2 semanas


Zapopan, Jalisco, México Melia Hotels International A tiempo completo

Conoce a Meliá

Meliá es una empresa líder en la industria hotelera, con un compromiso de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestros hoteles se encuentran ubicados en destinos exclusivos y tenemos una gran variedad de opciones para satisfacer tus necesidades.

Sobre el Puesto

Buscamos un Administrador de Experiencia del Huésped Senior que se encargue de supervisar la implementación de las políticas y procedimientos en nuestro departamento. El objetivo es brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes y asegurarnos de que su experiencia sea memorable.

Responsabilidades

  • Supervisar la implementación de los estándares de calidad y seguridad en el hotel.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
  • Supervisar la correcta utilización de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
  • Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos establecidos.
  • Coordinar y supervisar el cumplimiento de la arquitectura sensorial del hotel.
  • Realizar pedidos de material siguiendo pautas de producto marcadas.

Requisitos

  • Formación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
  • Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Capacidad de dirigir y trabajar en equipo.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.

Ventajas

  • Disfrutarás de My MeliáRewards, un programa de fidelidad exclusivo para empleados con beneficios y ventajas únicas.
  • Aprovecharás la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios.

Promedio de Salario

€60.000 anuales.

Ubicación

Varía según la ubicación geográfica del establecimiento.



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