Especialista en Servicios al Cliente

hace 1 semana


Irapuato, Guanajuato, México Citigroup Inc. A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos un Especialista en Servicios al Cliente para unirse a nuestro equipo en Citigroup Inc. En este rol, serás responsable de apoyar a nuestros clientes con consultas de servicio y ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades.

Responsabilidades:

  • Ayudar a evaluar y resolver consultas de servicio de los clientes en distintas plataformas.
  • Utilizar eficazmente sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
  • Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
  • Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
  • Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
  • Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Requisitos:

  • Experiencia de entre 2 a 4 años en un puesto relacionado.
  • Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
  • Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
  • Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
  • Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
  • Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.
  • Educación: Diploma de bachillerato o equivalente.

Nota: La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.



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