Especialista en Aprendizaje del Cliente para Atom Chat

hace 1 semana


Xico, México Atom Chat S.A.S A tiempo completo
Atom Chat S.A.S - Especialista en Aprendizaje del Cliente

Sobre la Empresa:

Atom Chat es una plataforma de comercio conversacional líder en el mercado, especializada en impulsar las ventas digitales a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería. Nuestra misión es ayudar a las empresas a maximizar su presencia digital y mejorar sus relaciones con los clientes.

Ingresos:

El salario competitivo para este rol es de $60.000 USD anuales.

Descripción del Puesto:

Buscamos un Especialista en Aprendizaje del Cliente que se une a nuestro equipo de Customer Success para asegurar la adopción y expansión de nuestras cuentas. Este profesional será responsable de facilitar la adopción del producto y nuevas funcionalidades a través de sesiones de capacitación, entrenamientos y recursos educativos.

El objetivo principal de este rol es proporcionar valor tangible a nuestros clientes a lo largo de su experiencia con nuestra empresa. El Especialista en Aprendizaje del Cliente trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success, Product Marketing y Copywriter para entender las nuevas funcionalidades del producto y desarrollar materiales de formación actualizados.

Responsabilidades del Cargo:

  • Facilitar la adopción del producto y nuevas funcionalidades a través de sesiones de capacitación, entrenamientos y recursos educativos.
  • Proponer y ejecutar programas de adopción efectivos para los clientes, asegurando que comprendan todas las herramientas y funcionalidades de la plataforma.
  • Crear bases de conocimiento como manuales, tutoriales en video y/o presentaciones que ayuden a los clientes a maximizar el valor de la plataforma.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success, Product Marketing y Copywriter para entender las nuevas funcionalidades del producto y desarrollar materiales de formación actualizados.
  • Colaborar con los equipos de soporte y Customer Success para identificar y resolver puntos de dolor en el proceso de adopción.
  • Análizar datos y feedback de clientes sobre cada iniciativa para medir la efectividad de los programas de capacitación, dar seguimiento y proponer mejoras.

Habilidades y Requisitos:

  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con la capacidad de explicar de manera clara y efectiva conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
  • Orientación al aprendizaje continuo, con la habilidad de diseñar y entregar contenido educativo que se ajuste a las necesidades de los clientes.
  • Capacidad para simplificar conceptos complejos, creando materiales didácticos accesibles y fáciles de entender.
  • Proactividad en la identificación de necesidades de capacitación y en el diseño de programas que favorezcan la adopción del producto.
  • Aptitud para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos, como Customer Success, Product Management y Soporte Técnico, para crear soluciones de capacitación efectivas.
  • Conocimiento técnico básico del producto y su arquitectura, con interés por aprender nuevas funcionalidades y herramientas.
  • Capacidad organizativa y de gestión del tiempo, manejando múltiples programas de capacitación y clientes simultáneamente.

Beneficios:

  • Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
  • 20 días hábiles de vacaciones al año pagados.
  • Días festivos libres.
  • Reintegros por servicios de salud y bienestar.
  • Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.

La posición es 100% remota desde LATAM.



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