Análisis de Tiempo Real en Operaciones de Centro de Llamadas

hace 1 semana


Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

Desarrolla tu carrera con GBS México

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En GBS México, somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. Nuestro equipo está comprometido con la mejora continua de los procesos y la excelencia en nuestros servicios.

Sobre la oportunidad:

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Buscamos un Análisis de Tiempo Real en Operaciones de Centro de Llamadas para nuestro equipo de GBS México. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades en análisis de datos y planificación estratégica. La función implica trabajar estrechamente con nuestro equipo de coordinadores para garantizar la eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.

Responsabilidades:

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  • Eficientar la planificación para garantizar una mejor adherencia.">
  • Compartir alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.">
  • Estandarizar y automatizar procesos y reportes.">
  • Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas;">
  • Identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción;">
  • Gestión de la mejora de sistemas y procesos;">
  • Lograr los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.">
  • Preparar informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.">
  • Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.">
  • Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.">
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Habilidades y cualificaciones requeridas:

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  • Atención al detalle.">
  • Inglés avanzado/bilingüe.">
  • Habilidades excepcionales de comunicación.">
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.">
  • Experiencia previa en análisis de datos y planificación estratégica.">
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Ventajas:

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  • Horarios de Tiempo completo.">
  • Excelente ambiente laboral.">
  • Contrato por Tiempo Indefinido.">
  • Salario base: $14,350.00 - $20,000.00 al mes.">
  • Prestaciones de Ley.">
  • Bonos por puntualidad y desempeño.">
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.">
  • Subsídio alimenticio.">
  • Capacitación y entrenamiento.">
  • Desarrollo profesional.">
  • Estacionamiento de la empresa.">
  • Horarios flexibles.">
  • Opción a contrato indefinido.">
  • Programa de referidos.">
  • Servicio de comedor.">
  • Servicio de comedor con descuento.">
  • Uniformes gratuitos.">
  • Bono anual.">
  • Bono de asistencia.">
  • Bono de productividad.">
  • Bono de puntualidad.">
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Lugar de trabajo: Empleo presencial.



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    En Grupo Financiero Banorte, estamos buscando a un experto en análisis de datos para unir nuestro equipo de innovación y transformación. El objetivo principal de este puesto es crear flujos de datos en tiempo real para apoyar la habilitación de productos, servicios y activos. Responsabilidades: Diseñar y construir flujos de datos especializados en...


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  • Ciudad de México, Ciudad de México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

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