Especialista en Resolución de Incidentes de TI
hace 2 semanas
**Descripción del cargo:**
En Servicio Pan Americano De Protección, estamos buscando a un profesional motivado y capacitado para ocupar el puesto de Especialista en Resolución de Incidentes de TI. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa líder en la industria de la protección, donde podrás aplicar tus habilidades y conocimientos para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
**Salario:** El salario estimado para este cargo es entre 28,000 y 38,000 pesos mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato y las compensaciones que se puedan incluir.
**Descripción del trabajo:
Como Especialista en Resolución de Incidentes de TI, tu principal responsabilidad será brindar atención a los usuarios internos de la empresa, respondiendo a incidentes y problemas técnicos que puedan surgir durante el uso de nuestras aplicaciones institucionales. Este trabajo requiere una excelente capacidad analítica, habilidades comunicativas y un enfoque resolutivo sólido.
**Responsabilidades clave:**
Revisar y analizar la información recibida sobre incidentes técnicos para determinar la causa raíz y proponer soluciones efectivas.
Escalar casos complejos a especialistas de otras áreas de la empresa, asegurando la resolución oportuna y eficiente de los problemas técnicos.
Identificar patrones y tendencias en los incidentes reportados para implementar mejoras preventivas en nuestro software y servicios.
Colaborar con equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos y mejorar la calidad de nuestras aplicaciones.
Monitorear y mantener actualizado el estado de los incidentes, garantizando transparencia y comunición efectiva con los usuarios afectados.
**Requisitos del cargo:**
Pasante o graduado en Informática, Tecnologías de la Información o carrera relacionada.
1 año mínimo de experiencia en soporte técnico o análisis de sistemas.
Conocimientos básicos de SQL y experiencia en herramientas de gestión de bases de datos.
Capacidad de análisis y pensamiento crítico para identificar y resolver problemas complejos.
Habilidades excelentes en comunicación escrita y verbal, tanto en español como en inglés.
Disponibilidad para trabajar en un horario rotativo, según las necesidades de la empresa.
**Beneficios:**
Opportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa dinámica y líder en la industria.
Un ambiente de trabajo colaborativo y apoyo constante a la innovación y el aprendizaje continuo.
Compensaciones competitivas y beneficios adicionales para ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales y personales.
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