Especialista en Servicio Al Cliente

hace 15 horas


Salamanca, Guanajuato, México Grupo Financiero Banorte, S. A A tiempo completo

Grupo Financiero Banorte, S. A.

Nos encontramos buscando a un profesional talentoso que pueda contribuir en la transformación y innovación del país.

Para nosotros, la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es fundamental para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo: Proporcionar una atención integral a nuestros clientes, asistiendo en sucursal y canalizando con el personal correspondiente según el trámite que desee realizar.

Cada día encontrarás nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, donde serás responsable de:

Administrar el tráfico de clientes en el patio de la sucursal mediante el Queue Manager, garantizando un servicio rápido de acuerdo a la segmentación de cliente.
Además, guiar y educar a los clientes sobre el uso de la nueva tecnología (cajero en lobby de sucursal (ILT), kioscos, tabletas electrónica, aplicaciones móviles, video asistencia, cajeros automáticos) con el fin de que el cliente se adapte y acepte la nueva tecnología.

Otras tareas incluyen conocer y comprender los canales y productos bancarios y sus beneficios para poder guiar y comunicar de forma correcta al cliente, fomentar el autoservicio para apoyar en la migración de transacciones de ventanilla a otros canales, circular activamente por el patio de sucursal y apoyar a los clientes a direccionarlos hacia los canales de atención adecuados, consultar información de cliente y direccionar con facultado para autorizar transacciones en equipos de autoservicio - mayor monto de retiro, mayor monto de depósito autorización de cheques para depósito a cuenta o pago, monitorear en tiempo real lo que sucede en cada dispositivo de autoservicio de la sucursal referente a tipo de cliente y transacción, con el fin de apoyar cuando sea necesario, asegurar el correcto funcionamiento de la nueva tecnología en sucursales y en caso de fallas reportar las incidencias de manera inmediata a las áreas de atención y soporte del banco, para asegurar su correcta operación.

También será tu responsabilidad garantizar que se cumpla la normatividad de seguridad sobre el uso de celular, gorras o lentes dentro de la sucursal.

Requisitos:

Egresado/a de Preparatoria o Licenciado en áreas administrativas (Administración, Finanzas, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial).
Experiencia laboral en Atención a clientes.
Interés en el Sector financiero.
Interés en el área de ventas.

Conocimientos y Habilidades:
Atención al cliente, versatilidad, contabilidad y finanzas.

Se ofrece salario de $8,000.00 - $12,000.00 al mes, opción a contrato indefinido, uniformes gratuitos, vales de despensa y horario de 8 horas diarias.



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