Asesor de Servicio

hace 4 semanas

Ecatepec de Morelos, México Minicar Tollocan Sa De Cv A tiempo completo
Requisitos del Puesto

Nivel de estudios: Carrera Técnica terminada y/o Preparatoria terminada.

Conocimientos: Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y organización de actividades, técnicas de atención al cliente y manejo de quejas, técnicas de venta, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nivel medio, Word nivel medio, Outlook), navegación por internet.

Experiencia: Al menos de 1 año en puesto similar de servicio al cliente.

Rango de edad: 25 a 45 años.

Objetivos del Puesto
  1. Consultar toda la documentación relevante del vehículo con cita antes de la llegada del cliente, coordinándose con la Asistente de Servicio, llenar e imprimir, en la medida de lo posible los documentos requeridos con el fin de evitar tiempos de espera para el cliente.
  2. Asesorar de forma profesional, respetuosa y cortés a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo; formalizando tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados.
  3. Hacer un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo, respetando las declaraciones y requerimientos del cliente, si se precisara deberá apoyarse con el personal técnico necesario.
  4. Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones a través de una recepción activa.
  5. Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los presupuestos a efectuarse especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes que apliquen al tipo de auto y de servicio, así mismo registrar aquellos trabajos adicionales autorizados tanto en la orden de reparación como en la tarjeta viajera.
  6. Darle a conocer a sus clientes el aviso de privacidad de la Concesionaria, debiendo recabar las firmas correspondientes.
  7. Informar al Cliente la fecha y la hora de entrega promesa fundamentada en una adecuada planeación del taller, avisando cualquier cambio que se presente, comprometiéndose personalmente al cumplimiento de la misma.
  8. Comunicar al cliente averías adicionales ó no contempladas inicialmente que fueron detectadas durante la reparación y pedirle su autorización para ampliar la orden en caso de que amerite.
  9. Asegurar la preparación de la entrega del vehículo en la fecha y hora acordada con el Cliente (Control de Calidad / Preparativos para la entrega).
  10. Verificar que todos los trabajos solicitados y autorizados por el cliente hayan sido realizados de acuerdo a sus deseos y peticiones.
  11. Llevar a cabo los preparativos para la devolución del auto (auto y documentación).
  12. Al momento de la devolución del auto, explicar a cada cliente y en forma detallada los trabajos realizados al auto así como el contenido detallado de la factura así como las condiciones de garantía de los trabajos realizados.
  13. Solicitar apoyo al Técnico Master en caso de requerir explicaciones técnicas al cliente o soporte técnico.
  14. Resar las reclamaciones en forma rápida y efectiva y notificar al Gerente de Servicio.
  15. Fidelizar a clientes de la Concesionaria por medio de un seguimiento específico de las necesidades de cada cliente atendido.
  16. Verificar con el administrador de garantías la gestión o cobro de cada uno de los procesos abiertos con VWM de acuerdo a los lineamientos y políticas, para la satisfacción y lealtad de los clientes.
  17. Participación activa y responsablemente en el seguimiento a las campañas de servicio emitidas por VWM para cumplirse por su Red de Concesionarios, mantenerse continuamente informado sobre las mismas y el porcentaje de avance de la Concesionaria al respecto.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

Caja de ahorro

Vales de despensa

Tipo de jornada:

Turno de 8 horas

Escolaridad:

Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asesor Bilingüe de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    **Vacante en Servicio al Cliente / Call Center**:Buscamos a un asesor bilingüe (inglés) para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente.La zona de trabajo es a 10 minutos de Metro Chabacano, en el centro de la CDMX.El horario de trabajo es de 12:00 pm a 9:00 pm, 5 días a la semana. Días de descanso: domingo y lunes.**Beneficios:**Sueldo base...

  • Asesor de Servicio al Cliente de Banorte

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Somos el líder en el mercado de seguros y fianzas en México, y estamos buscando a personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo de asesores de servicio al cliente.En Centro De Atracción De Talento, contamos con un programa de seminario de entrenamiento para asegurar que nuestros asesores estén completamente preparados para brindar un...

  • Asesor de Servicio

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Ford Sanchez A tiempo completo

    **Requisitos del Puesto**Buscamos un Asesor de Servicio para unirse a nuestro equipo en Ford Sanchez.**Responsabilidades**El Asesor de Servicio será responsable de:Recibir y atender al cliente de manera eficiente y profesional.Asesorar y/o realizar los trámites referentes al servicio que requiera el vehículo.Ofrecer y conocer los productos y servicios...

  • Especialista en Marketing Digital

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Asesor Abc A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos Asesor Abc y estamos buscando a un Especialista en Marketing Digital para unirse a nuestro equipo.En este rol, serás responsable de planificar, crear y ejecutar campañas de marketing digital en diferentes canales y plataformas para dar a conocer nuestros servicios y atraer nuevos clientes.Algunas de tus responsabilidades...

  • Especialista en Marketing Digital Senior

    hace 5 días

    Ecatepec de Morelos, México Asesor Abc A tiempo completo

    Somos Asesor Abc, una empresa líder en marketing digital que busca un experto para planificar y ejecutar campañas exitosas.Descripción del Puesto:Nuestro equipo está buscando a un Especialista en Marketing Digital Senior para unirse a nuestra plantilla de profesionales calificados. En este rol, serás responsable de planificar y crear campañas de...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Agencia De Seguros -Centro De Soluciones A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con excelente habilidad de comunicación y atención al cliente para integrarse a nuestro equipo de Agencia De Seguros -Centro De Soluciones. Como Asesor de Servicio al Cliente, serás responsable de brindar asistencia y apoyo a nuestros clientes, atendiendo sus consultas y necesidades de manera eficiente y...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Jasman Automotriz Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos a un/a Asesor de Servicio Automotriz apasionado/a por brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.Funciones:Garantizar la satisfacción del cliente asegurando un servicio de alta calidad y atención personalizada.Requisitos:Experiencia mínima de 2 años en ventas y servicio en un entorno automotriz.Conocimientos en mecánica general...

  • Asesor de Ventas y Servicio

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Electro Diesel De Toluca S.A. De C.V. A tiempo completo

    El puesto del asesor de ventas y servicio es fundamental para el éxito de nuestra empresa. Nuestro equipo está compuesto por profesionales experimentados y apasionados, quienes buscan talentos que compartan sus valores.Situado en Toluca, nuestro lugar de trabajo ofrece una gran variedad de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Los...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 20 horas

    Ecatepec de Morelos, México Seguritec Transporte De Valores A tiempo completo

    **SEGURITEC**: líder en el traslado de valores con más de 35 años de experiencia, brindando servicios de guardia, custodia, traslado y proceso de valores.Nuestra empresa busca un profesional capacitado para cubrir la vacante de asesor de servicio al cliente:**Funciones clave:**• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos• Realizar reportes...

  • Asesor de Servicio

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Grupo Kasa Automotriz A tiempo completo

    **Asesor de Servicio**En Grupo Kasa Automotriz, buscamos un profesional que se encargue de atender y asesorar a nuestros clientes en sus necesidades de servicio, mantenimiento y reparación de vehículos.**Responsabilidades**:Recibir al cliente y proporcionar asesoría profesional para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo.Realizar...

  • Asesor De Servicio Motorizado

    hace 6 días

    Ecatepec de Morelos, México Ford Sanchez A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Ford Sanchez, estamos en busca de un profesional para ocupar el puesto de Asesor de Servicio. Este individuo será responsable de brindar una excelente atención al cliente desde su llegada al área de servicio hasta la finalización del proceso.Actividades Principales:Recibir y atender al cliente de manera eficiente.Dar...

  • Asesor de Servicio de Hojalatería y Pintura

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Grupo Daytona A tiempo completo

    Descripción del Empleo:Grupo DaytonaSolicitaAsesor de Servicio de Hojalatería y PinturaRequisitos:- Escolaridad: Preparatoria concluida.- Experiencia de 6 meses a un año mínimo en el puesto de Asesor de Hojalatería y Pintura.Funciones:- Recepción de unidades que requieren servicio o reparación.- Coordinación de agenda de servicio a clientes.-...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Jasman Automotriz S.A. De C.V. A tiempo completo

    Grupo JASMAN, empresa líder en el mercado llantero automotriz con más de 50 años de presencia a nivel nacional, busca un Asesor de Servicio para trabajar en su sucursal en Toluca. Entre las ventajas de trabajar con nosotros se encuentran:Sueldo base de $9,120 mensualBono mensual por ventaCapacitación continuaPrestaciones LEY y Superiores (Caja de Ahorro,...

  • Asesor de Ventas y Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Servicio Y Refacciones Diesel Bernal A tiempo completo

    Servicio y Refacciones Diésel Bernal busca un profesional con experiencia en ventas y atención al cliente para un puesto de asesor de ventas en campo.Se requiere conocimiento en refacciones y lubricantes para motor a gasolina y diésel, así como facilidad de palabra y actitud emprendedora.Se brinda cartera de clientes y se busca prospección de nuevas...

  • Asesor de Servicio con Ventas de Servicios

    hace 1 semana

    Ecatepec de Morelos, México Mixup A tiempo completo

    iShop-techpeople es un centro de servicio autorizado Apple dentro de las tiendas iShop.Buscamos a un Asesor de Servicio para el equipo en iShop Las Américas Ecatepec.Requisitos:Bachillerato ConcluidoMínima experiencia de 1 año en ventas o atención al cliente, preferentemente en tecnología o empresas de RetailImportante: No se trata de ventas de...

  • Asesor De Servicio Automotriz

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Jasman Automotriz Sa De Cv A tiempo completo

    Jasman Automotriz Sa De Cv busca un Asesor De Servicio Automotriz para laborar en Toluca, Méx.Funciones:Validar el uso de los protocolos para asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, y resolver cualquier situación con el cliente si es necesario.Requisitos:Escolaridad: BachilleratoExperiencia: Mínima de 2 años como Asesor De Servicio...

  • Asesor de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Cargos disponiblesBuscamos un Asesor Comercial con experiencia en ventas de campo y servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Natgas Querétaro Sapi De CV.El candidato ideal debe tener habilidades para analizar situaciones, proponer soluciones efectivas y negociar con clientes. También debe ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar...

  • Asesor de Servicio Automotriz Senior

    hace 1 semana

    Ecatepec de Morelos, México Jasman Automotriz A tiempo completo

    Estamos buscando un Asesor de Servicio Automotriz senior para nuestra tienda multimarca Jasman Automotriz en Toluca.Funciones clave:- Atención a clientes y resolución de problemas de manera eficiente- Conocimiento avanzado de mecánica general y capacidad para realizar diagnósticos precisos- Recepción y entrega de unidades de servicio con atención al...

  • Asesor de Servicio para Tecnología

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Mixup A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Servicio para unirse a nuestro equipo en iShop Las Américas Ecatepec. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas o atención al cliente, preferentemente en tecnología o empresas de Retail.ResponsabilidadesProporcionar atención personalizada y efectiva al cliente.Trabajar en equipo para alcanzar...

  • Asesor de Servicios Domiciliarios

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Qv Y Asociados A tiempo completo

    En Qv Y Asociados nos estamos buscando un Asesor de Servicios Domiciliarios para unirnos a nuestro equipo.El candidato seleccionado realizará visitas a domicilios para dictaminar la vivienda y llevar a cabo la recolección de datos. Actividades principales:Visitar y dictaminar viviendasElaborar encuestas de dictaminaciónOfrecer alternativas de pago a los...