Director de Servicios de Atención al Cliente

hace 19 horas


Ecatepec de Morelos, México Grupo Financiero Scotiabank A tiempo completo

Resumen del puesto

Somos Grupo Financiero Scotiabank, una empresa líder en el sector financiero que busca a un Director de Servicios de Atención al Cliente para liderar nuestro equipo y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestro propósito

Administrar, dirigir y representar al área de Aclaraciones México, a nivel regional y gremial respecto a las reclamaciones de clientes de primera instancia, segunda instancia (UNE, CONDIJSEF, Oficina del Presidente) Aclaraciones, Captación, Colocación y Calidad, Control Transaccional y Aclaraciones Tarjetas, garantizando que las estrategias operativas y de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos y externos vigentes, así como el apego a la regulación de las autoridades.

Liderazgo y responsabilidades

Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Dirigir y planear estrategias de operación que permitan atender con eficacia los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los parámetros establecidos de forma interna como de las autoridades.

Estructura organizativa

Definir políticas y procedimientos que generen un adecuado control interno y guía para la ejecución de los procesos del área. Proponer mejoras en los procesos y productos que ofrece la institución, que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente. Administrar los recursos para incrementar la productividad y rentabilidad. Definir estrategias que contribuyan a mejorar la experiencia al cliente.

Requisitos del candidato

Experiencia en el sector bancario y proceso doméstico de gestión de la aclaración y aplicación de contracargos, servicio al cliente. Conocimientos generales del proceso de otorgamientos de los productos de la banca menudeo (colocación/captación). Conocimientos específicos en materia de regulación o cumplimiento, leyes que regulan atención de los procesos y emisión de los reportes regulatorios.

Ventajas laborales

El salario estimado para este cargo es de aproximadamente $800,000 MXN al mes. La empresa ofrece beneficios competitivos, incluyendo seguro médico, retirement plan, y oportunidades de crecimiento profesional. En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.



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