Gerente de Centros de Contacto Senior
hace 1 semana
Estamos buscando a un Gerente de Centros de Contacto Senior para unirse a nuestro equipo en Jardín Balbuena, Ciudad de México.
En esta posición, estarás a cargo de liderar el equipo de call center y asegurarte de que se cumplan los objetivos comerciales. Será responsabilidad tuya garantizar el cumplimiento de las garantías de nivel de servicio en todos los canales de comunicación con nuestros clientes.
**Requisitos: **
- Tener una licenciatura en marketing, publicidad, relaciones internacionales o administración de empresas (titulado o trunco).
- Tener 3 años de experiencia comprobada en centros de contacto (ventas de intangibles) y trabajo por metas.
**Funciones clave:**
- Generar reportes y KPI's para medir el desempeño del equipo.
- Aplacar estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending) para maximizar la productividad.
- Implementar herramientas de dashboard para mejorar la visibilidad del equipo.
- Recuperar cartera y gestionar las llamadas y peticiones entrantes de forma eficiente.
- Evaluar la calidad del servicio y realizar capacitaciones al personal.
- Solucionar problemas y tomar decisiones informadas.
**Conocimientos requeridos:**
- CRM, PBX y SLA.
- Marcadores predictivos para anticipar y adaptarse a las necesidades del mercado.
- Work Force Management para optimizar la asignación de recursos.
- Excel para analizar y presentar datos.
- Manejo básico de base de datos para almacenar y recuperar información.
**Habilidades personales:**
- Liderazgo y gestión para inspirar y motivar al equipo.
- Enfoque a resultados para alcanzar objetivos y metas establecidas.
- Enfoque al cliente para entender y satisfacer sus necesidades.
- Resolución de problemas para encontrar soluciones creativas.
- Comunicación efectiva para compartir ideas y conceptos.
**Oferta laboral:**
Se ofrece un salario mensual de $22,000 brutos más un bono de $5,000 brutos mensuales por cumplimiento de metas. Además, se incluyen prestaciones de ley y beneficios adicionales.
**Horario de trabajo:**
El horario es de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 am a 04:00 pm.
**Tipo de puesto:**
Este es un puesto de tiempo completo con un salario competivo.
La compensación total anual es aproximadamente $264,000.00 MXN.
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Recruiter Specializado en Centro de Contacto
hace 1 semana
Xico, México Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto. A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Recruiter especializado en centro de contacto para reforzar nuestro equipo de talentos y cumplir con las necesidades operativas de nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en reclutamiento y selección de personal para vacantes en centros de contacto, incluyendo agentes telefónicos y profesionales de alto...
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Líder Médico en Centro de Contacto
hace 2 semanas
Xico, México Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto. A tiempo completoEficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto.Estamos buscando un profesional experimentado para desempeñar el cargo de Líder Médico en nuestro centro de contactos. La oportunidad ideal para aquellos que buscan trabajar en un entorno dinámico y creciente.Sueldo: $10,000 - $11,000 al mes.Horario: Turno de 8 horas, incluyendo fines de semana.Lugar...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo**Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto****Gerente de Atención al Cliente****Requisitos****- Licenciatura en Economía o Administración (concluida)**- Experiencia mínima de 1 año como Líder de Operaciones Call Center****Responsabilidades**:**- Liderar equipos de atención al cliente**- Analizar y resolver problemas**- Toma...
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Teleoperadora de Centros de Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Centro De Contacto New Hires A tiempo completoCentro de Contacto New Hires busca a un Operador de Servicio al Cliente para su equipo en Tlalpan, Ciudad de México.Descripción del PuestoLa empresa multinacional Centro de Contacto New Hires busca un Operador de Servicio al Cliente para su equipo en Tlalpan, Ciudad de México.Responsabilidades del PuestoAtender llamadas y resolver problemas de los...
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Gestor de Centros de Contacto Senior
hace 6 días
Xico, México Alto Mexico A tiempo completoDescripción del CargoBuscamos un Gestor de Centros de Contacto Senior para nuestra empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.Nuestro equipo es comprometido con la entrega de soluciones...
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Gerente de Centro de Contacto
hace 2 semanas
Xico, México Estafeta Mexicana A tiempo completoEstafeta Mexicana busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Centro de Contacto.Objetivos:El objetivo principal del cargo es brindar un servicio de alta calidad a los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y que los clientes tengan una experiencia positiva.Responsabilidades:Entre las responsabilidades del cargo se...
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Gerente De Contacto Centro
hace 7 días
Xico, México Heras García Soto Y Asociados A tiempo completoEstamos buscando un talentoso Gerente de Contact Center para liderar nuestro equipo en San Jerónimo, un lugar estratégico cercano a TV Azteca Ajusco.**Resumen del puesto**:Se busca un profesional experimentado en desarrollo e implementación de estrategias de venta que aumenten la eficiencia y productividad del equipo. El candidato ideal debe poseer...
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Gerente Comercial Senior Para Centro De Contacto
hace 1 semana
Xico, México B-Connect 2 A tiempo completoB-Connect 2 busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente Comercial. La empresa líder en tecnología para centros de contacto necesita a alguien que conozca la industria y pueda llevar a cabo estrategias efectivas para crecer en este campo. Se requiere experiencia mínima de 1 año en área comercial, así como conocimiento en...
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Gerente de Centro de Contacto en Eficasia
hace 7 días
Xico, México Eficasia A tiempo completo**Empresa y Posición**Nuestra empresa, Eficasia, es una compañía multinacional con más de 30 años de experiencia en asistencia. Buscamos a un profesional competente para ocupar el cargo de Gerente de Centro de Contacto.**Descripción del Cargo**La persona que ocupe este cargo será responsable de supervisar los procesos de nuestro centro de contactos y...
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Gerente Comercial Centro de Contacto
hace 1 mes
Xico, México Extruidos A tiempo completo**Gerente Comercial Centro de Contacto**Requisitos o experiencia:Escolaridad: Carreras Económico, Administrativas, Mercadotecnia- 5 años de experiencia realizando funciones comerciales, preferiblemente Call Center.- 3 años supervisando/coordinando equipos (centros de contactos).- Experiencia en Técnicas comerciales, servicio al cliente, liderazgo de...
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Gerente de Centro de Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Delta Contact A tiempo completoDelta Contact busca un profesional para liderar su equipo de operaciones en Call CenterBuscamos a un Gerente de Centro de Contacto con experiencia en supervisión de operaciones y manejo de indicadores de ATC. El candidato ideal debe tener habilidades para liderar a un equipo y orientar a los colaboradores hacia el cumplimiento de...
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Gerente de Operaciones de Centro de Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Head Hunters A tiempo completoDescripción del Cargo:Estamos buscando un profesional con habilidades de liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Contacto en nuestra empresa.Responsabilidades:Supervisar la gestión de los agentes telefónicos asignados al equipo.Establecer objetivos y metas para mejorar la calidad del servicio al cliente.Monitorear y analizar...
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Gerente de Centros de Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Promohealth De México S.A. De C.V. A tiempo completo**Empresa líder en servicios de salud busca un profesional para liderar su equipo de contactos****Requisitos**:Experiencia en manejo de personal y programas de seguimiento a pacientes.**Actividades**:Supervisar la agenda de los profesionales de la salud, programar asesorías y revisar reportes semanales.**Ofrecemos**:Sueldo competitivo, bono de...
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Asesor de Servicio al Cliente en Centro de Contacto
hace 1 semana
Xico, México Centro De Contacto New Hires A tiempo completoDescripción del puestoCentro de Contacto New Hires busca un Asesor de Servicio al Cliente para trabajar en nuestra oficina ubicada en Nezahualcóyotl, Estado de México.Misión:Brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, atendiendo sus necesidades y resolviendo sus problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades:Atender llamadas...
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Gerente de Centro de Contacto Mexicano
hace 2 semanas
Xico, México Encontrack A tiempo completoResumen del CargoSomos una empresa líder en servicios de rastreo y localización vehicular con cobertura nacional.Sueldo y Beneficios$8,000 al mes bruto. Además, ofrece un bono por cumplimiento de objetivos de $3,000 mensuales, prestaciones legales, subsidio de comedor y seguro de vida.Descripción del CargoNuestro equipo busca un gerente de centro de...
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Gerente Comercial Senior
hace 7 días
Xico, México Especialistas Contacto Directo Ecd, S.A. De C.V. A tiempo completoEspecialistas Contacto Directo ECD busca a un Gerente Comercial senior para unirse a su equipo de trabajo. La empresa cuenta con más de 14 años de experiencia en diseño, planeación y ejecución de estrategias de comunicación enfocadas a los objetivos de sus clientes.La función consiste en impulsar las ventas de servicios de marketing digital y contact...
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Analista De Centro De Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Gepp A tiempo completoGEPP, una empresa líder en la industria de bebidas y alimentos en México, busca un Analista Centro de Contacto para integrar al equipo de trabajo en su sede en la Ciudad de México.ZONA DE LABORAR TLALNEPANTLAEl Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades...
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Jefe de Centro de Contacto
hace 2 semanas
Xico, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completoEmpresa líder en soluciones integrales e innovadorasCentro De Atracción De Talento busca un profesional con experiencia como jefe de centro de contacto para ocupar este puesto de tiempo completo. Sobre la empresaNos especializamos en prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en...
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Gerente de Contacto
hace 4 semanas
Xico, México Cen Cel A tiempo completoBuscamos un gerente de contacto apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo en Cen Cel.Como gerente del centro de contacto, serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y se brinde el más alto nivel de satisfacción al...
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Gerente de Centros de Contacto
hace 2 semanas
Xico, México Laboratorio Médico Del Chopo A tiempo completoGrupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios líderes en Servicios de Diagnóstico Médico, cuenta con más de 70 años de experiencia en el mercado.Nuestro equipo busca a un Gerente para nuestro Centro de Contacto.**Objetivo**: Liderar y gestionar eficientemente el Call Center para brindar atención de excelencia en todos los medios de contacto de nuestros...