Gerente de Centros de Contacto Senior

hace 1 semana


Xico, México Rh Hunting A tiempo completo

Estamos buscando a un Gerente de Centros de Contacto Senior para unirse a nuestro equipo en Jardín Balbuena, Ciudad de México.

En esta posición, estarás a cargo de liderar el equipo de call center y asegurarte de que se cumplan los objetivos comerciales. Será responsabilidad tuya garantizar el cumplimiento de las garantías de nivel de servicio en todos los canales de comunicación con nuestros clientes.

**Requisitos: **

  • Tener una licenciatura en marketing, publicidad, relaciones internacionales o administración de empresas (titulado o trunco).
  • Tener 3 años de experiencia comprobada en centros de contacto (ventas de intangibles) y trabajo por metas.

**Funciones clave:**

  • Generar reportes y KPI's para medir el desempeño del equipo.
  • Aplacar estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending) para maximizar la productividad.
  • Implementar herramientas de dashboard para mejorar la visibilidad del equipo.
  • Recuperar cartera y gestionar las llamadas y peticiones entrantes de forma eficiente.
  • Evaluar la calidad del servicio y realizar capacitaciones al personal.
  • Solucionar problemas y tomar decisiones informadas.

**Conocimientos requeridos:**

  • CRM, PBX y SLA.
  • Marcadores predictivos para anticipar y adaptarse a las necesidades del mercado.
  • Work Force Management para optimizar la asignación de recursos.
  • Excel para analizar y presentar datos.
  • Manejo básico de base de datos para almacenar y recuperar información.

**Habilidades personales:**

  • Liderazgo y gestión para inspirar y motivar al equipo.
  • Enfoque a resultados para alcanzar objetivos y metas establecidas.
  • Enfoque al cliente para entender y satisfacer sus necesidades.
  • Resolución de problemas para encontrar soluciones creativas.
  • Comunicación efectiva para compartir ideas y conceptos.

**Oferta laboral:**

Se ofrece un salario mensual de $22,000 brutos más un bono de $5,000 brutos mensuales por cumplimiento de metas. Además, se incluyen prestaciones de ley y beneficios adicionales.

**Horario de trabajo:**

El horario es de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 am a 04:00 pm.

**Tipo de puesto:**

Este es un puesto de tiempo completo con un salario competivo.

La compensación total anual es aproximadamente $264,000.00 MXN.



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