Técnico de Soporte Avanzado en TI

hace 2 semanas


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

¿Estás listo para desempeñar un papel crucial en el soporte técnico remoto a nivel global? Icorp te está buscando.

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global. Este rol es perfecto para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento dentro del equipo de TI.

Lugar de trabajo: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro.

Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario.

Modalidad: Presencial.

Requisitos

  • Prepa/TSU/Lic o Ing.
  • Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
  • Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable).
  • Manejo de herramientas de tickets (indispensable).

Conocimientos Básicos:

  • Conocimientos en Office.
  • Atención a clientes.
  • Sistema de tickets.

Conocimientos Deseables:

  • Conocimiento en Redes.
  • Bloqueos de páginas de Internet.

Conocimientos Indispensables:

  • Uso de herramientas de tickets.
  • Conocimiento en VPN.
  • Instalación de Software.
  • Configuración de cuentas de correo.

Principales Actividades:

  • Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
  • Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
  • Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas.
  • Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
  • Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Otras Ventajas:

Disfruta de un ambiente laboral acogedor y dinámico, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo.

Una estimación aproximada del salario sería entre $50,000 - $70,000 MXN dependiendo de experiencia.



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