Gerente de Atención al Cliente

hace 3 días


San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Descripción del Puesto

Nos estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente con experiencia en el sector financiero para unirnos a nuestra empresa y ayudar a impulsar la transformación e innovación en México.

Funciones Principales:

  • Asegurar la satisfacción del cliente a través de llamadas de seguimiento, ofreciendo asistencia y soporte técnico necesario para que tenga una experiencia óptima con los productos y servicios adquiridos.
  • Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su giro y necesidades.
  • Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada.
  • Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).
  • Atención y canalización de incidencias de productos y canales.
  • Llamar a los clientes para activación de TPV ́s, BEP ́s y BEM contratados.
  • Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes.
  • Retención de clientes de la Red PyME y Sucursales.
  • Negociar con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos.
  • Presentar propuestas económicas y de servicios.
  • Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional.
  • Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional.

Requisitos

  • Licenciatura concluida (Titulado) en Administración, Finanzas, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial.
  • Cash Management.
  • Ventas Área Empresarial.
  • Proactivo.
  • Actitud de Servicio.
  • Trabajo en Equipo.

Sobre Nosotros

En Grupo Financiero Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Salario Estimado

El salario estimado para este puesto es de $250,000 a $350,000 MXN anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.



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