Anfitrión de Alojamiento Exclusivo
hace 2 días
Buscamos a un Anfitrión de Alojamiento Exclusivo con una personalidad agradable y relajada, que sea capaz de atender quejas y trabajar bajo presión. El objetivo es conseguir que los huéspedes se sientan valorados y generen momentos memorables durante su estancia.
Funciones:
• Mantener la recepción ordenada y presentable con todo el material necesario (plumas, llaves, papel, etc.).
• Sonreír y estar dispuesto a ayudar en todo momento.
• Excelentes habilidades en servicio al cliente.
• Responder preguntas y atender quejas.
• Satisfacción del cliente.
• Superar las expectativas de servicio de lujo.
• Responder todas las llamadas entrantes y derivarlas o dejar mensajes.
• Recibir cartas, paquetes, etc., y distribuirlos.
• Dar seguimiento a correos, solicitudes y seguimientos de huéspedes futuros.
• Controlar los suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los registros y archivos.
• Controlar los gastos y costes de oficina.
• Agendar servicios adicionales (reservas en restaurantes, tours, experiencias, transportación, etc.).
• Atención y orden del retail, asegurando limpieza y acomodo de artículos.
Requisitos:
• Experiencia comprobable como recepcionista, servicio al cliente, concierge, etc.
• Manejo de máquinas de oficina (como fax, impresora, etc.).
• Conocimientos sobre procedimientos de gestión de oficina y contabilidad básica.
• Dominio del inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel).
• Habilidades sociales y comunicativas.
• Ser organizado y multitareas.
• Capacidad para solucionar problemas.
• Tolerancia a la frustración. Capacidad para trabajar bajo presión. Conocimiento en software hotelero, preferentemente Opera.
• Familiaridad con software de gestión como Micros/Symphony.
• Conocimiento en tarifas.
Sueldo estimado: $45,000 MXN - $60,000 MXN anuales. Este salario puede variar dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.
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