Soporte Técnico Integral

hace 2 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México GSB Solutions A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Soporte Técnico Integral para unirse a nuestro equipo en São Paulo. Como miembro de nuestra equipe, serás responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, garantizando que todos los dispositivos y software estén en perfecto funcionamiento.

Responsabilidades
  • Proporcionar soporte técnico a los clientes en la oficina o durante viajes a los sitios del cliente.
  • Coordinar con el Service Desk del Cliente, UXCC del Cliente y los equipos de Infraestructura/Nivel 2 y Nivel 3 de Aplicaciones del Cliente según sea necesario.
  • Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento subcontratados según sea necesario para mantener los Dispositivos y Software de EUC (drivers, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento.
  • Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN.
  • Gestión de nivel 1 de servicios de voz y datos/cableado.
  • Verificación rutinaria de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes, como salas de reuniones, salas de videoconferencia e instalaciones de conferencia.
  • Sustituciones de ciclo de vida y creación de imágenes de PCs.
  • Coordinación con el socio/proveedor PCaaS del Cliente.
  • Gestión de activos, reconciliación y coordinación de desechos.
  • Preparación de instalaciones para reuniones/eventos.
  • Proporcionar soporte en el lugar para eventos fuera del sitio, configurando y probando equipos, proporcionando acceso WAN/LAN y dando soporte a los usuarios finales durante el evento.
  • Proceso de integración y baja de usuarios finales.
  • Coordinación de proyectos y soporte a la implementación según sea necesario.
  • Informes mensuales/semanales para la Gestión de Servicios de TI del Cliente y gobernanza.
Requisitos del Candidato

El candidato debe tener experiencia en soporte técnico y ser capaz de trabajar en un equipo dinámico. Se valoran habilidades en la gestión de proyectos, la coordinación con proveedores y la resolución de problemas de alta complejidad.

Horario: Lunes a Viernes
8:00 AM - 5:00 PM (Hora Local)
Inicio: 15 de julio de 2024

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