Especialista en Cobros y Gestión de Deudas

hace 1 semana


Guadalajara, Jalisco, México AT&T A tiempo completo

Estamos buscando un Especialista en Cobros y Gestión de Deudas para nuestro equipo de AT&T.

Sobre la posición

La persona seleccionada deberá generar el mayor número de cobros y/o promesas de pago posibles a clientes asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, calidad y protección de datos de los clientes.

Principales Responsabilidades

  • Recibir el mayor número de llamadas posibles para realizar cobros y aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de los mismos (50%).
  • Cumplir todos los indicadores de productividad que integran el BSC tales como calidad, tiempo de conexión, disciplina, conversión, porcentaje de abandono, tiempo de llamada, etc. (30%).
  • Cumplir la satisfacción del cliente en cada interacción bajo la métrica de CSAT, FCR (First Contact Resolution) y NPS (20%).

Educación y Experiencia

La persona seleccionada debe tener al menos 8 meses de experiencia comprobable en el área de cobranza, con educación mínima de preparatoria terminada.

Salario

El salario estimado para esta posición es de $800,000 MXN anuales.



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    hace 4 semanas


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