Gerente de Apoyo de Operaciones

hace 4 semanas


Xico, México Citi A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Gerente de Apoyo de Operaciones es un profesional que lidera un equipo de apoyo de operaciones en Citi. Se requiere experiencia en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción. El candidato ideal debe tener habilidades de motivación y liderazgo proactivo, con una sólida capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.

Responsabilidades

  • Liderar y orientar al equipo de apoyo de operaciones.
  • Realizar la capacitación y controlar la calidad de trabajo del equipo.
  • Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
  • Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
  • Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.

Requisitos

  • Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
  • Preferente experiencia en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.
  • Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
  • Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
  • Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.

Calificaciones

  • Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
  • Habilidad en Excel avanzado, creación de presentaciones ejecutivas, análisis de bases de datos, perfil numérico/analítico.
  • Habilidades de comunicación/interpersonales.
  • Experiencia en ambientes gerenciales y directivos.


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    El Gerente de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de...


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