Gerente de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Guadalajara, Jalisco, México Cemex, Inc. A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente y gestión de operaciones para unirse a nuestro equipo en Cemex, Inc. En este rol, serás responsable de asegurar la atención de las necesidades de los clientes, detectar áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, y ofrecer soluciones o propuestas para mejorar la satisfacción del servicio.

Responsabilidades Principales

  • Validar el arranque de la operación para atender y reportar quiebres operativos y de mantenimiento.
  • Asignar y administrar la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
  • Distribuir y asignar las unidades móviles en las plantas para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
  • Revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
  • Mantener en línea la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción de Estatus de Vehículos de SAP.
  • Seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
  • Asegurarse en RMS que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
  • Generar reportes operativos.
  • Planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas.
  • Asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
  • Realizar modificaciones en los tiempos de entrega del servicio para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
  • Auxiliar a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema GPS.
  • Monitorear el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
  • Diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
  • En ausencia del agente de servicio renegociador, apoyar en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
  • Asignar el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
  • Monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
  • Brindar el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
  • Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
  • Identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación.
  • Atención vía telefónica / Outlook / Skype / Whatsapp (Ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
  • Consolidación y Clasificación de Incidencias e Interrupciones de Bombeo.
  • Anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
  • Coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta: Reubicación de pedidos en tránsito o Paros de Planta/Obra. Solicitud de renegociación de pedidos, Aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos.
  • Priorización de servicios en base al listado de clientes AAA de cada plaza.
  • Gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.

Requisitos del Puesto

  • Escolaridad: Carrera profesional (titulado).
  • Experiencia requerida: 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar. Logística.
  • Conocimiento requerido: Procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto. Inducción ISO 9001.
  • Competencias críticas: Office, Internet, Outlook, SAP, Norma control, Conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil, Tecnología del concreto, Administración general.

Relaciones

  • Internas: Comercial, Operaciones, Mantenimiento, Calidad, Administración de Cartera, Seguridad.
  • Externas: Proveedor de Servicio de Bombeo, Cliente Final.

Diversidad e Inclusión en Cemex

Cemex, Inc. reconoce la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de Cemex.

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 4 días

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    TRANSPORTES POTOSINOS SA DE CV busca un profesional para trabajar como Gerente de Servicio al Cliente.Requisitos:Secundario terminadaExperiencia: 6 meses en puestos similaresAtención al cliente y seguimiento a clientesActividades:Realizar seguimiento a clientes,dar seguimiento a clientes.Oportunidades:Se ofrece $ 5,200 sueldo libre mensual (pago quincenal...

  • Gerente de Servicio al Cliente

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    Guadalajara, Jalisco, México Productos Maver, S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Productos Maver, S.A. De C.V., buscamos a un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente. Este líder será responsable de supervisar y coordinar las actividades del personal de servicio al cliente para incrementar la productividad del departamento y maximizar las ventas, mediante un excelente servicio al cliente.Las...

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    Guadalajara, Jalisco, México Centro De Servicio Lth A tiempo completo

    Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo en Centro de Servicio LTH. La posición de Gerente de Ventas y Atención al Cliente es ideal para alguien que se desempeña bien en un entorno de ventas y atención al cliente.Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:Atención al cliente y ventasLimpieza del área de trabajoCobrar a los...

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    hace 5 días

    Guadalajara, Jalisco, México Cliente Interno A tiempo completo

    **Descripción del empleo**En Cliente Interno, estamos buscando a un Gerente Comercial Senior con experiencia en ventas B2B y habilidades para liderar al equipo de ventas. Esta posición clave es responsable de la comercialización y venta de nuestros productos y servicios, así como de desarrollar y mantener relaciones con clientes...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 horas

    Guadalajara, Jalisco, México Pro-Motion A tiempo completo

    **Pro-Motion busca un Gerente de Servicio al Cliente****Requisitos**:Licenciatura en economía y administración, o ingeniería industrialExperiencia en servicio al cliente, con habilidades de liderazgo y motivaciónConocimientos en gestión de equipos de telemarketing y habilidades técnicas y analíticasConocimientos en paquetería Office y experiencia en...

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    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Centro De Servicio Automotriz Jasman A tiempo completo

    Centro De Servicio Automotriz Jasman busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Automotriz en la zona de Guadalajara.Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente.-...

  • Gerente de Sucursales

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Centro De Servicio Lth A tiempo completo

    Centro de servicio LTH busca a una profesional con experiencia en servicio al cliente y liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Sucursales.Las responsabilidades incluyen:Supervisar a los miembros del equipo de servicio al cliente.Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.Garantizar la satisfacción del cliente.Se...

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    Servicio al Cliente: Nuestra empresa, Suspensiones Automotrices De Nayarit, busca un profesional capacitado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio. En este rol, serás responsable de la supervisión y dirección de un equipo de ventas y servicio al cliente. Responsabilidades: - Liderar un equipo de ventas y servicio al cliente- Desarrollar estrategias...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 4 días

    Guadalajara, Jalisco, México Beatt A tiempo completo

    En Beatt, estamos buscando a un profesional para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente. Este puesto requiere una persona con sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.Las funciones principales incluyen: Atención al Cliente: Brindar asistencia directa a los promotores y canalizar...

  • Gerente de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México M.E A tiempo completo

    **M.E busca un profesional para el cargo de Gerente de Ventas y Servicio al Cliente**.**Requisitos**:Bachillerato terminado.Experiencia en ventas y servicio al cliente.**Ofrecemos**:$8,000 sueldo base (pagos quincenales) Cuenta Bancomer.Atractivas comisiones.Estabilidad.Todas las prestaciones ley.Oportunidad de crecimiento y aprendizaje.**Horario**:Lunes a...

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    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Mmo020404R92 A tiempo completo

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