Gerente de Atención y Servicio al Cliente

hace 24 horas

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tecnofood A tiempo completo
Descripción del Empleo

Tecnofood busca un profesional apasionado y proactivo para ocupar el cargo de Gerente de Atención y Servicio al Cliente. En esta posición, serás responsable de coordinar y gestionar el área de atención y servicio al cliente, preventa y postventa, con el objetivo de brindar una experiencia de atención al cliente excepcional y aumentar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Coordinar el área de atención y servicio al cliente, preventa y postventa.
  • Dominar la gestión de pedidos de todos los canales de venta de la empresa.
  • Dominar el manejo de los canales de comunicación a los clientes de la empresa.
  • Diseñar y estrategia de toda el área de atención y servicio al cliente.
  • Generar e implementar procesos del área, políticas y normas de servicio mediante la generación de documentos escritos y someter a aprobación.
  • Mejora continua de los procesos.
  • Generar estructura y crecimiento del área.
  • Crear objetivos claros (KPI ́S) del área, así como su monitoreo y estrategias orientadas a su cumplimento.
  • Mejorar la experiencia de atención al cliente (índice de satisfacción), crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
  • Asumir la responsabilidad de los problemas o incidencias de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
  • Gestión de base de datos de clientes. Implementación y seguimiento de CRM. Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
  • Análizar estadísticas y compilar informes precisos.
  • Contratar, orientar, capacitar y desarrollar agentes de atención y servicio al cliente según lo requiera el área. Nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
  • Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
  • Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo. Controlar recursos, utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
  • Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
  • Desarrollo de mejora en los procesos del área, automatizaciones, innovación y experiência del servicio.
  • Mejorar el porcentaje de clientes recurrentes. Recuperación de clientes inactivos.
  • Seguimiento a Leads para mejorar su conversión a clientes nuevos.
Requisitos
  • Experiencia demostrable de al menos 5 años como jefe o gerente del servicio de atención al cliente, de ventas minoristas o subgerente con personas a su cargo.
  • Grado o licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial o un campo relacionado o afín al sector administrativo o de proceso.
  • Experiencia en ofrecer soporte y orientación al cliente, mínima de 3 años.
  • Experiencia en ventas, mínima de 2 años.
  • Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión.
  • Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente y gestión de los mismos.
  • Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.
  • Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
  • Experiencia en el manejo de personal con implementación de objetivos del área.
  • Experiencia y capacidad de elaborar e implementar procesos.
  • Nível avanzado de Excel.
  • Preferentemente Dominio del inglés.
  • Experiencia en e-commerce y plataformas digitales.
  • Dominio de uso de ERP ́s y CRM ́s
Habilidades
  • Empatía de manera nata por los demás.
  • Habilidad para comprender e interpretar las intenciones o necesidades de los clientes.
  • Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir.
  • Facilidad de resolución de problemas.
  • Buena confianza y criterio para toma de decisiones.
  • Facilidad para comunicarse eficientemente.
  • Facilidad de trabajo en equipo y Liderazgo constructivo
  • Proactividad, automotivación.
  • Que le gusten los retos
  • Hábito de la mejora continua.
Ofrecemos
  • Sueldo quincenal, negociable conforme a experiência.
  • Prestaciones de ley.
  • Alta 100% IMSS
  • Bono de asistencia y puntualidad.
  • Oportunidad de crecimiento e implementación de ideas propias.

  • Atención al Cliente

    hace 21 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Servicio Inteligente A tiempo completo

    Servicio Inteligente busca un profesional para ocupar el puesto de Atención al Cliente en nuestra empresa especializada en la industria del empaque para la fabricación de etiquetas.Funciones:Fungir como enlace de comunicación entre los clientes y la organización.Brindar seguimiento y atención a las necesidades del cliente.Búsqueda de soluciones y...

  • Promotor de Créditos Campo Beneficios Desde Día 1 Apoyo de Viáticos

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y Ventas en Atención Al Cliente Y Ventas. Como Promotor de Créditos Campo Beneficios Desde Día 1 Apoyo de Viáticos, serás responsable de:Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing para aumentar la base de...

  • Especialista en Atención al Cliente de Servicios de Calibración

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Mide Metrología Integral Y Desarrollo Sa De Cv A tiempo completo

    Puesto: Especialista en Atención al Cliente de Servicios de CalibraciónObjetivo: Proporcionar un servicio excepcional a los clientes, brindando soporte y asistencia en la calibración de equipos y procesos para garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes.Responsabilidades:Atender y resolver solicitudes y consultas de los clientes de manera...

  • Atención a Clientes: Ventas y Servicio

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Consultoria De Talento Enfocarh Sc A tiempo completo

    Empresa comercializadora PYME busca un profesional para su equipo de ventas y atención al cliente. Se requiere alguien con experiencia en la atención al cliente y ventas minoristas, así como habilidades en el manejo de conflictos y priorización.**Responsabilidades del puesto:**1. Atención al cliente: brindar servicio de alta calidad a los clientes,...

  • Gerente de Comunidad Y Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Operadora Nuval Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Comunidad y Atención al Cliente en nuestra empresa, Operadora Nuval Sa De Cv.Descripción del Puesto:El candidato seleccionado será responsable de:Investigar y buscar oportunidades de contenido para crear leads.Atender a los leads que llegan a través del CRM.Realizar presentaciones y propuestas...

  • Atención a Clientes: Ventas y Servicio

    hace 24 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Celupal Internacional S De Rl De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Celupal Internacional S De Rl De Cv. La persona seleccionada será responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y...

  • Atencion al Cliente

    hace 20 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Reclutamiento Y Seleccion De Personal A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Reclutamiento Y Seleccion De Personal, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Atención al Cliente. El candidato seleccionado deberá realizar tareas relacionadas con la atención al cliente, sin incluir ventas ni cobranza.Responsabilidades:Realizar tareas de atención al cliente de manera eficiente y...

  • Técnico en Atención al Cliente

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Bienestar Préstamos Y Ahorro A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Bienestar Préstamos Y Ahorro. Como Cajero, tu misión será brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes, llevando a cabo las siguientes funciones:Brindar atención personalizada a nuestros clientes, atendiendo a sus...

  • Recepcionista de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA DELTA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Recepcionista con una actitud amable, proactiva y profesional para unirse a nuestro equipo en DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA DELTA.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Recibir y atender a los clientes y visitantes, brindando una atención amable y profesional.Gestión de Llamadas: Gestionar las llamadas telefónicas,...

  • Gerente de Ingeniería de Servicios

    hace 23 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Scania México A tiempo completo

    Perfil del CargoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ingeniería de Servicios en Scania México. En este rol, será responsable de liderar un equipo de técnicos de servicio al cliente para garantizar la entrega efectiva de servicios a todos los niveles de clientes internos y externos.ResponsabilidadesEstablecer objetivos...

  • Gerente de Estación de Servicio

    hace 24 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Shell Mexico A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Estación de Servicio en nuestra ubicación en Querétaro.Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:Atención al clienteProporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad.Supervisión y estrategia de trabajoSupervisar y...

  • Gerente Regional de Servicios de Alimentos

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Corporativo Kosmos A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Solicitamos un Gerente Regional con experiencia en la administración de servicios de alimentos en comedores industriales. El objetivo del puesto es garantizar la eficiencia y calidad en la atención a más de 2000 comensales, brindando desayuno, comida y cena en alrededor de 13 comedores en Querétaro y...

  • Gerente de Servicio de Agencia Automotriz

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Queretaro Motors A tiempo completo

    **Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio en nuestra empresa de automoción, Queretaro Motors****Requisitos y habilidades**:Escolaridad: Ingeniero Industrial o Automotriz- Experiencia laboral: mínimo 5 años en un cargo similar- Desarrollo de estrategias y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)-...

  • Atención al Cliente: Ventas y Servicio

    hace 20 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Grupo C&H A tiempo completo

    Buscamos un profesional con pasión por la atención al cliente y la venta para unirse a nuestro equipo en Grupo C&H.¿Qué ofrecemos?Sueldo de $12,000 libres de impuestos- Prestaciones de Ley- Tarjeta de Beneficios Médicos- Seguro de Vida¿Qué buscamos?- Licenciatura en administración de empresas o afín- Perfil fem joven y proactivo- Excelente...

  • Gerente de Turno

    hace 20 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gpdc Estaciones De Servicio A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente con capacidad para aprender y crecer en un entorno dinámico. Se requiere experiencia en control de incidencias del personal en turno, con un equilibrio de 60% en operaciones y 40% en administrativas.ResponsabilidadesAtención al cliente con un enfoque en la resolución de...

  • Gerente de Instalaciones y Servicios

    hace 7 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Eulen A tiempo completo

    Requisitos del Puesto:Se requiere un profesional con experiencia en gestión de instalaciones y servicios, con un título en Ingeniería o Administración. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en un puesto similar, con experiencia en la administración de edificios corporativos y servicios como limpieza, seguridad y mantenimiento.Es...

  • Atencion A Clientes: Buscamos a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kalgari Center Sa De Cv A tiempo completo

    **Importante empresa financiera y tecnológica** está en búsqueda de tu talento. Únete a nuestra gran familia como Ejecutivo/a de Atención al Cliente en Kalgari Center Sa De Cv. Te ofrecemos un ingreso mensual y la oportunidad de crecer en una empresa líder en su sector.**Responsabilidades:**Atender a los clientes de manera eficiente y...

  • Atención al Cliente: Un Desafío de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. en Juriquilla - Querétaro, Querétaro.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y amable.Resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes.Trabajar en equipo...

  • Atención al Cliente

    hace 20 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EL PALACIO DE HIERRO A tiempo completo

    Vacante para Cajero/a en EL PALACIO DE HIERROBuscamos un Cajero/a con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestra equipo en Plaza Antea - Querétaro, Querétaro.Responsabilidades:Garantizar las operaciones de caja y realizar actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor.Atender...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Restaurantes Toks Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Restaurantes Toks Sa De Cv, estamos comprometidos con ofrecer prestaciones de ley a nuestros empleados desde su primer día laboral. Nuestro objetivo es crear un ambiente de trabajo positivo y apoyar a nuestros clientes con propinas diarias y un sueldo semana pagado.Responsabilidades:Atender a los clientes con profesionalismo y...