Educador Financiero

Buscamos a un Educador Financiero que se una a nuestro equipo en Platacard y contribuya a la formación de nuestros agentes de servicio al cliente, ventas y recobro.

Entre sus responsabilidades se encuentran:

• Diseñar y desarrollar programas de capacitación para nuevos y actuales agentes de servicio al cliente, ventas y recobro.
• Coordinar capacitaciones presenciales o virtuales, haciendo uso de planes de capacitación.
• Asistir a los agentes de servicio al cliente de manera personalizada para mejorar su efectividad como empleados.
• Proporcionar información de productos para que el equipo de diseño cree contenido educativo.
• Asegurarse de que se complete la capacitación obligatoria para todos los miembros relevantes del equipo.
• Trabajar estrechamente con el departamento de Recursos Humanos y Operaciones para implementar el sistema de onboarding para todos los nuevos empleados.
• Crear y ejecutar planes de juego para áreas de oportunidad detectadas por QA en operaciones y en el análisis de necesidades de capacitación realizado.

Requisitos:

• 4 años de experiencia en capacitación y desarrollo de habilidades de servicio al cliente, con preferencia en el sector financiero.
• Experiencia en capacitación en línea (bienvenido).
• Fuerte capacidad para enseñar, mentorizar y desarrollar un equipo de agentes de servicio al cliente.
• Estudios en psicología, ciencias sociales, desarrollo organizacional, recursos humanos o pedagogía.
• Conocimientos técnicos para trabajar con software de capacitación y creación de materiales; uso de metodologías de gestión de grupos.
• Capacidad para proporcionar soluciones inmediatas a nuevas capacitaciones o actualizaciones de contenido.
• Fuerte comprensión del proceso de capacitación y acompañamiento del equipo de servicio al cliente a lo largo de su ciclo de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés, con la capacidad de comunicar y presentar información de manera clara y efectiva.
• Fuerte capacidad organizativa, atención al detalle y capacidad para priorizar y cumplir con múltiples plazos y demandas de trabajo.
• Propiedad.
• Espíritu emprendedor.

Nice to have:

• Certificado de capacitador o certificado de coach o credenciales similares.
• Antecedentes en ventas o servicio al cliente presencial.
• Inglés intermedio.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes.

Horario:

Lunes a viernes.

Turno de 8 horas.

Prestaciones:

Aumentos salariales.

Bebidas gratis.

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de vida.

Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.

Pregunta(s) de postulación:

Tienes al menos 3 años de experiencia en posiciones de Trainer, en call center?

Idioma:

Inglés (Deseable).

Lugar de trabajo: Empleo presencial.