Gerente de Experiencia del Cliente

hace 2 meses


Monterrey, Nuevo León, México Talisis A tiempo completo

Oferta de trabajo: Gerente de Experiencia del Cliente

Empresa: Talisis

Talisis, líder en el sector educativo, busca un Gerente de Experiencia del Cliente con sólidas habilidades en estrategia, análisis de datos y mejora continua.

Responsabilidades principales:

Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad de los usuarios.

Recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la satisfacción del cliente, como NPS, CSAT y CES, para identificar áreas de mejora.

Liderar iniciativas de mejora diseñadas para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.

Colaborar estrechamente con los equipos interdisciplinarios para garantizar la alineación y coherencia en las iniciativas de experiencia del cliente.

Supervisar y gestionar la ejecución de proyectos relacionados con la experiencia del cliente.

Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente.

Requisitos:

Experiencia comprobada en el desarrollo e implementación de estrategias de experiencia del cliente.

Fuerte capacidad analítica y experiencia en el análisis e interpretación de datos relacionados con la satisfacción del cliente.

Profundos conocimientos en plataformas y herramientas de medición de la experiencia del cliente, como NPS, CSAT y CES.

Demonstrada habilidad para la identificación de áreas de mejora y liderazgo de iniciativas de mejora.

Experiencia en la gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con equipos interdisciplinarios.

Orientación al logro de resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado.

Conocimiento de plataforma Medallia.



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