Especialista en Gestión de Servicios TI

hace 6 días


Xico, México Zahze A tiempo completo

En Zahze, estamos buscando a un Especialista en Gestión de Servicios TI para unirse a nuestro equipo.

Descripción del Puesto:

El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de gestionar el catálogo de servicios (requerimientos), asegurando su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores.

Gestionará la atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores.

Identificará la Causa Raíz de los incidentes mayores y apoyará en el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.

Preparará sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguirá las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, comunicándose con las partes interesadas (internas y externas).

Mantendrá y seguirá la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios.

Ayudará en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobadas.

Ayudará en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas.

Sobre la Oferta:

Ofrecemos una duración del contrato de 3 meses.

Un salario competitivo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes.

Vales de despensa.

Horario laboral lunes a viernes, turno de 8 horas.

Lugar de trabajo: Remoto híbrido en la Ciudad de México, CDMX.

Bono de asistencia y puntualidad.



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