Técnico de Servicio al Cliente con Habilidades en Lengua de Señas Mexicana

hace 6 días


Xico, México Bbva A tiempo completo

En BBVA, buscamos a un profesional para ocupar el cargo de Supervisor de Servicio al Cliente con habilidades en Lengua de Señas Mexicana. Esta oportunidad ofrece una carrera profesional desafiante y emocionante.

Resumen del Puesto

Estamos buscando a un técnico experimentado en servicio al cliente que sepa comunicarse efectivamente con personas con discapacidad auditiva mediante la lengua de señas mexicana. El candidato seleccionado trabajará como supervisor en nuestro equipo de atención al cliente, asegurándose de que nuestros clientes reciban atención de alta calidad y resolución eficiente de sus problemas.

Descripción del Cargo

Entre las principales responsabilidades de este cargo están:

  • Supervisar el canal de servicio al cliente con discapacidad auditiva, garantizando una experiencia de servicio óptima para nuestros clientes.
  • Mapear procesos para su mejora continua, identificando áreas de oportunidad para optimizar nuestra atención al cliente.
  • Asegurar el proceso operativo de Atención a Clientes, garantizando la pronta respuesta y solución a las peticiones de nuestros clientes.
  • Orientar a los clientes durante la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio específico, manteniendo el apego a los procesos establecidos.
  • Gestionar y seguir el tratamiento de quejas operativas.
  • Gestionar equipos de trabajo, fomentando la colaboración y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo.

Requisitos del Candidato

Para ser considerado para este puesto, el candidato debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Dominio avanzado de la lengua de señas mexicana.
  • Experiencia en atención al cliente, especialmente en entornos donde se comunica con personas con discapacidad auditiva.
  • Conocimientos intermedios en paquetería Office.
  • Habilidad para utilizar herramientas digitales, incluyendo WhatsApp y aplicaciones bancarias.
  • Certificación constante en LSM como intérprete y nivel avanzado.
  • Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana - español avalado por CONOCER.
  • Titulado o pasante en Licenciatura Económico-administrativa / Carrera Inclusión.
  • Experiencia de 1 a 3 años en instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.

Sueldo Estimado

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente $250,000 MXN anuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación.

Vacantes y Requisitos Adicionales

No hay requisitos adicionales ni ajustes razonables necesarios para participar en este proceso de selección.

Acerca de BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países. Buscamos a profesionales comprometidos con la excelencia y dispuestos a crecer con nosotros.



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