Operador de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Descripción del Puesto:
El operador de atención al cliente es responsable de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de Mabe, así como dar soporte y asesoramiento para incrementar la satisfacción y ofertar servicios para el logro de los KPI del Contact Center Canadá.
Responsabilidades Principales:
El operador de atención al cliente analizará la creación de escalaciones y órdenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Actividades a Desempeñar:
El operador de atención al cliente atenderá a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionará información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacción.
El operador de atención al cliente registrará los productos, creará órdenes de partes y creará órdenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantía.
El operador de atención al cliente dará seguimiento a las reparaciones y mantendrá a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus.
El operador de atención al cliente garantizará el cumplimiento de garantías (Save the call) y proporcionará soporte técnico para solucionar el problema dentro de la llamada, con ayuda del portal de STC y manuales técnicos con el propósito de evitar enviar el técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo establecido de STC.
Requisitos:
El operador de atención al cliente deberá tener una licenciatura terminada en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Internacional, Lenguas extranjeras o afín.
El operador de atención al cliente deberá tener experiencia en atención a clientes, call center, administrativo, mínimo un año.
El operador de atención al cliente deberá tener manejo de objetivos, metas.
El operador de atención al cliente deberá tener conocimiento básico en SAP.
El operador de atención al cliente deberá tener inglés avanzado.
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Atención Al Cliente Operador
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Especialista en Atención al Cliente
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Operador de Servicio al Cliente
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Operador de Atención al Cliente
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