Representante de Atención al Cliente

hace 2 semanas


Morelia, Michoacán de Ocampo, México Wifmax A tiempo completo

Descripción del Puesto

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En Wifmax, estamos buscando a un representante de atención al cliente capacitado para brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes y superar sus expectativas.

Responsabilidades del Puesto

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Se encargará de:

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  • Velar por la satisfacción del cliente y garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficaz.">
  • Fidelizar a los clientes mediante servicios de soporte técnico vía telefónica y redes sociales.">
  • Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones realizadas por el cliente con profesionalismo y transparencia.">
  • Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con otras áreas para ofrecer soluciones efectivas.">
  • Realizar llamadas de seguimiento y satisfacción para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los servicios recibidos.">
  • Detectar fallas en el servicio de Internet de los clientes y comunicarse con ellos sobre las acciones correctivas necesarias.">
  • Seguir el proceso de migración, retención, reconexión, cancelación y pago de cuentas de nuestros clientes con precisión y puntualidad.">
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Habilidades Requeridas

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Para desempeñar este papel con éxito, es necesario contar con habilidades como:

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  • Iniciativa y proactividad para superar los objetivos.">
  • Toma de decisiones rápida y precisa.">
  • Comunicación efectiva tanto verbal como escrita.">
  • Resolución de conflictos de manera calmada y profesional.">
  • Paciencia y empatía para comprender las necesidades de los clientes.">
  • Análisis crítico y resolución de problemas complejos.">
  • Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.">
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Información Adicional

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Este puesto ofrece una remuneración de $7,567.43 pesos mexicanos más incentivos de productividad.

El horario laboral será de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

El lugar de trabajo será en Juan José Tablada 334, Colonia Santa María.



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