Asociado de Éxito del Cliente

hace 7 días


Monterrey, Nuevo León, México Cívica Digital A tiempo completo
Descripción del Puesto

Cívica Digital busca a un Asociado de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Producto. En este rol, serás responsable de ayudar a nuestros clientes a tener éxito con nuestros productos y servicios enfocados en mejorar los servicios digitales de gobiernos a la ciudadanía.

Responsabilidades
  • Participar en conversaciones humanas con usuarios de URBEM para identificar retos y problemas que puedan tener.
  • Generar reportes internos sobre el soporte a usuarios y clientes para apoyar la toma de decisiones.
  • Asistir a nuestro equipo de Product Management en el servicio a clientes como tareas administrativas, coordinación de agenda, capacitación a usuarios, seguimiento de reuniones, entre otras.
  • Analizar y realizar mejoras a los servicios digitales de nuestros clientes de urbem.
  • Crear guías de usuario del producto sobre funcionalidad, casos de uso, entre otros.
  • Abogar por usuarios y clientes comunicando sus necesidades y retos.
Requisitos del Candidato
  • Comunicación efectiva en Español e Inglés.
  • Disponibilidad de horarios flexibles, incluyendo ocasionalmente fines de semana y días festivos.
  • Lugar de trabajo remoto adecuado con conexión a internet estable.
  • Tecnología y habilidades para usar aplicaciones de software en la nube.
  • Actitud de ayuda y capacidad de escuchar a los clientes y equipo.
  • Entusiasmo por el uso de la tecnología para incentivar la participación ciudadana y los gobiernos.
  • Capacidad de identificar problemas y romperlos en pequeños accionables.
  • Data-driven y capacidad de tomar decisiones basadas en datos.
  • Observador y reflexivo, con capacidad de identificar detalles y peculiaridades.
  • Conocimiento de los productos de Cívica Digital y casos importantes de tecnología cívica en el mundo.
Compromiso

Este rol requerirá un compromiso de medio tiempo (25 horas por semana).

¿Desde dónde?

El rol es para trabajar remoto, desde alguna ubicación de México.



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