Supervisor de Servicio de Soporte Técnico

hace 2 días


Xico, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A De C.V. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos una empresa líder en soluciones tecnológicas que busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Servicio de Soporte Técnico. En esta posición, serás responsable de liderar un equipo de especialistas en soporte técnico y garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Liderar y gestionar un equipo de soporte técnico para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
  • Mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
  • Supervisar la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
  • Generar estadísticas mensuales por cliente y trimestrales.
  • Crear informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado por los clientes.
  • Supervisar las llamadas telefónicas que ingresan a la Mesa sean atendidas siguiendo scripts, con calidad, amabilidad y respeto a los usuarios.
  • Asegurar que las llamadas se atiendan en los tiempos acordados con cada cliente.
  • Supervisar que se generen tickets para los incidentes y solicitudes recibidos a través del correo de Mesa.
  • Apoyar a los analistas en el soporte técnico telefónico cuando los usuarios lo soliciten.
  • Realizar labores de administración de la herramienta de gestión de servicios según las necesidades de los proyectos.
  • Supervisar y controlar al personal a cargo.
  • Distribuir la carga de trabajo entre el personal operativo.
  • Coordinar actividades con el personal operativo.
  • Mantener contacto con proveedores y clientes.
  • Visitar a clientes para entregar informes estadísticos, dar seguimiento a pendientes y proponer puntos de mejora.
  • Asegurar que el equipo de Mesa de Servicio cumpla con los procedimientos de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, configuración y otros procesos del SGI.
  • Proporcionar motivación y retroalimentación al personal.
Requisitos
  • Escolaridad: Lic. o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín indispensable con título y/o cedula.
  • Experiencia: 3 años en puesto similar.
  • Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensable certificaciones).
  • Help Desk: Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc).
Beneficios
  • Sueldo base + Bonos y prestaciones superiores a la ley.
  • Zona de trabajo Benito Juárez.

Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.



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