Ingeniero de Soporte Técnico para Clientes VIP

hace 14 horas


Xico, México Consultoria Y Tecnologia Soma Sa De Cv A tiempo completo

Descripción del Empleado

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Somos Consultoria y Tecnologia Soma SA de CV, una empresa líder en soluciones de tecnología que busca a un Ingeniero de Soporte Técnico para clientes VIP. Nuestro objetivo es proporcionar atención directa y especializada en las instalaciones de nuestros clientes.

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Acerca de Nosotros

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Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios de alta calidad y confiabilidad. Nuestro equipo de expertos está comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos arduamente para asegurar su operatividad y satisfacción.

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Funciones del Puesto

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El Ingeniero de Soporte Técnico será responsable de:

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  • Proporcionar soporte técnico en sitio, resolviendo incidentes de nivel 1 y atendiendo solicitudes de servicio de manera efectiva y profesional.\
  • Gestionar incidentes escalándolos a la mesa de ayuda y siguiendo meticulosamente hasta su resolución.\
  • Realizar mantenimientos preventivos a equipos de cómputo para asegurar su óptimo funcionamiento.\
  • Seguir y aplicar políticas de seguridad para proteger la integridad de los datos y la infraestructura del cliente.\
  • Trabajar de manera autónoma y en equipo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.\
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Requisitos del Candidato

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Para este puesto, buscamos a un candidato con:

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  • Mínima experiencia de 3 años en soporte técnico en sitio, preferentemente con usuarios VIP.\
  • Conocimientos en sistemas operativos macOS y Windows, y habilidades técnicas para el diagnóstico y reparación de hardware.\
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.\
  • Experiencia previa en redes y telefonía IP; conocimiento en plataformas como 3CX, Meraki, Fortinet o Ubiquiti es un plus.\
  • Comprensión de las normativas de seguridad de la información, incluyendo ISO 27000.\
  • Comunicación asertiva, tanto en español como en inglés.\
  • Puntualidad absoluta y profesionalismo.\
  • Orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio.\
  • Facilidad para el análisis y la resolución de problemas.\
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Salario y Beneficios

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Nuestro salario competitivo ronda los $13,000.00 - $15,000.00 al mes, incluyendo bono variable. Además, contaremos con prestaciones conforme a la ley, así como posibilidades de desarrollo profesional y capacitación continua. Se requiere flexibilidad en horarios, incluyendo fines de semana, con un turno de 10 horas.



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