Gerente de Centro de Atención al Cliente

hace 1 día


Sonora, México Mci A tiempo completo

Resumen del Puesto

MCI está buscando a un Gerente de Centro de Atención al Cliente para liderar nuestro equipo en Hermosillo, Sonora.

Sobre Nosotros

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Acerca del Puesto

Este puesto requiere un profesional experimentado que pueda liderar y supervisar un equipo de gerentes de centro de atención al cliente. Se espera que el candidato tenga sólidas habilidades de liderazgo y comunicación, así como experiencia en operaciones de centros de atención al cliente. El objetivo principal es desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de atención al cliente, así como monitorear y analizar las métricas para identificar tendencias y áreas de mejora.

Espacios de Trabajo

Este puesto se encargará de proporcionar coaching y orientación a los gerentes para garantizar el éxito del equipo. También se espera que el candidato pueda implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio y manejar consultas complejas de clientes y escalaciones.

Cualificaciones Requeridas

Para este puesto, MCI busca a alguien con:

  • Grado Asociado, Certificación o Combinación Equivalente de Capacitación y Experiencia
  • Experiencia previa en operaciones de centros de atención al cliente
  • Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico
  • Dominio de tecnologías y software de centros de atención al cliente
  • Conocimiento de las regulaciones de la industria y requisitos de cumplimiento pertinentes
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez

Compensación y Beneficios

MCI ofrece paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión. El salario estimado para este puesto es de $80,000 anuales, dependiendo de la experiencia.

Requisitos Físicos

Este puesto se realizará en un entorno de oficina profesional y requerirá estar sentado durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas.



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