Especialista en Control de Calidad

hace 4 semanas


Xico, México Luminary Financial Assist De Mexico A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos a un especialista en control de calidad para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En esta posición, serás responsable de revisar y evaluar grabaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.

Responsabilidades:

  • Revisar y evaluar grabaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño en las interacciones con los clientes.
  • Identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
  • Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la formación de los agentes.

Requisitos del Candidato:

  • Manejo de CRM Software (deseable).
  • Experiencia previa en control de calidad, especialmente en entornos de atención al cliente.
  • Conocimiento de técnicas de evaluación de llamadas y métricas de calidad.
  • Habilidades analíticas y atención al detalle.
  • Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.

Nuestro Equipo:

En Luminary Financial Assist De Mexico, nos apasiona la mejora continua en la atención al cliente y estamos comprometidos con el desarrollo personal de nuestros empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo agradable, con oportunidades de formación y crecimiento profesional.

Beneficios:

  • Salario competitivo.
  • Ambiente de trabajo agradable.
  • Formación a medida y oportunidades de desarrollo personal.
  • Eventos corporativos.

Requisitos del Trabajo:

  • Jornada laboral diurna de 8 horas.
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Intereses del Candidato:

Si te apasiona la mejora continua en la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo en constante evolución, te invitamos a postularte.



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