Gerente de Calidad en Contact Center

hace 3 días


Cuauhtémoc, Chihuahua, México World Vision A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nos estamos buscando un Gerente de Calidad que pueda liderar y organizar al personal de nuestro centro de atención telefónica.

Responsabilidades
  1. Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos, asegurando el cumplimiento de políticas relativas a asistencia y procedimientos establecidos.
  2. Capacitar y orientar a nuevos empleados en la mejora continua del servicio y en la implementación de métodos y procesos eficientes.
  3. Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios sobre el desempeño del equipo y su rendimiento.
  4. Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario, garantizando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
  5. Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado, incentivándolos a alcanzar los objetivos establecidos.
  6. Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc., y presentar informes de resultados y rendimiento a la líder del área.
  7. Gestionar y elaborar informes de resultados y rendimiento, REUNE, e identificar áreas de mejora para la institución y la satisfacción de clientes.
Requisitos
  • Edad entre 18 y 40 años.
  • Experiencia deseable de 6 meses en Atención al Cliente, venta, quejas y personal a cargo.
  • Multitareas y habilidades para trabajar bajo presión.
  • Excelentes capacidades de comunicación, negociación y organización.
  • Disponibilidad de lunes a viernes (9:00 a 18:30) jornada de 5 días de 9.5 horas con 2 días de descanso.
  • Actitud positiva y enfoque orientado a los resultados.

Sueldo: Se estima un salario aproximado de $45,000 MXN anuales, dependiendo de la experiencia y ubicación.



  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Cemalab Center A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un operador de contactos para nuestro centro de llamadas. Esta es una oportunidad ideal para estudiantes o personas que buscan trabajar a medio tiempo.Actividades a realizarContestar y transferir llamadas telefónicas.Elaborar informes sobre las llamadas realizadas.Realizar tareas de digitación y manejo de documentos...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México World Vision A tiempo completo

    Con más de 70 años de experiencia, nuestro foco está en ayudar a los niños más vulnerables a superar la pobreza y experimentar una plenitud de vida.Somos una organización que ayuda a niños de todos los orígenes, incluso en lugares peligrosos, inspirados por nuestra fe cristiana.Come a ser parte de nuestro equipo de más de 33.000 personas trabajando...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México World Vision A tiempo completo

    Resumen del puestoBuscamos un profesional con experiencia en supervisión y gestión de equipos para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Contacto en nuestra institución.Acerca de la empresaNuestra organización, World Vision, cuenta con más de 70 años de experiencia en la protección y apoyo a los niños vulnerables. Nuestro compromiso es ayudar...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México B3 Contact A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en B3 ContactBuscamos un Asesor Comercial Telefónico para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.Actividades:Ventas de tarjetas de crédito para un importante banco.Atención al cliente y cobranza.Desarrollar tus habilidades de ventas y servicio al cliente.Requisitos:Contar con INE.Experiencia en Call Center de al...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México B3 Contact A tiempo completo

    ¿Te Gustaría Trabajar en un Ambiente Dinámico?En B3 Contact, estamos buscando Especialistas en Ventas Telefónicas que se unan a nuestro equipo de ventas en call center. Si tienes habilidades para hablar con clientes y vender productos, ¡estás en el lugar correcto!**Nuestros beneficios*** Sueldo base + comisiones sin tope desde la primera venta*...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Administradora de CarteraBuscamos un Gerente de Colección Telefónica para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.Descripción del PuestoSomos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nuestro equipo trabaja de manera constante para alcanzar...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México World Vision A tiempo completo

    Buscamos a un supervisor de call center competente para liderar a un equipo dinámico en World Vision. Desarrollarás estrategias para mejorar la experiencia del cliente y garantizar un servicio de alta calidad.Responsabilidades clave:Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y equipos.Capacitar y orientar a nuevos empleados.Responder a...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Activa Talk A tiempo completo

    **Información del puesto:**Somos Activa Talk, una empresa líder en el sector de servicios financieros con una larga historia de éxito. Buscamos un Asesor Telefónico para nuestro Call Center en la Ciudad de México.**Salario y beneficios:Nuestro salario es competitivo, con una remuneración mensual de $8,000 a $10,000. También ofrecemos comisiones y...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Administradora de Cartera busca a un/a Gerente de Cuentas en Llamada para trabajar en su equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.Sobre la EmpresaNuestra compañía es una líder en el sector financiero, comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nuestro equipo dinámico y apasionado trabaja...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Activa Talk A tiempo completo

    Acerca de la empresa**Nuestra misión**Activa Talk se enfoca en brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Nuestra empresa cuenta con una larga historia de éxito en el mercado y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.UbicaciónLa vacante se encuentra en la Ciudad de México, ofreciendo una ubicación estratégica para...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México D&M Ventas México A tiempo completo

    D&M Ventas México es una empresa líder en la fabricación y venta de equipos de sonido con excelente calidad y precios competitivos. Buscamos un Gerente Comercial Nacional para liderar nuestras estrategias de ventas alianzas comerciales a nivel nacional.Descripción del PuestoEl Gerente Comercial Nacional será responsable de desarrollar y ejecutar planes...

  • Gerente de Alimentos

    hace 3 días


    Cuauhtémoc, Chihuahua, México Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Resumen de la vacanteSanborn Hermanos, S. A. de C. V. busca un Gerente de Alimentos para trabajar en Cuauhtémoc, Ciudad de México.


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Bufete Capacitador de Empresas Mercantiles, S.C.P A tiempo completo

    Información Sobre la VacanteNuestra empresa, Bufete Capacitador de Empresas Mercantiles, S.C.P, busca a un profesional motivado y experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Desarrollo Organizacional, con sede en una ubicación estratégica.Resumen del PuestoSomos una organización líder en el sector que ofrece capacitación y consultoría...

  • Gerente de Compras

    hace 4 semanas


    Cuauhtémoc, Chihuahua, México AT&T A tiempo completo

    Objetivo de la posiciónBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Compras en nuestra empresa. El objetivo principal de esta posición es asegurar la adquisición de suministros y servicios de alta calidad a precios competitivos.ResponsabilidadesNegociar y tramitar la adquisición de suministros, equipos y servicios requeridos...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México BBVA SEGUROS SALUD MÉXICO A tiempo completo

    Resumen del PuestoBúsqueda de un Gerente de Salud y Productos Financieros para BBVA SEGUROS SALUD MÉXICO.Descripción del TrabajoNuestra empresa busca un profesional con experiencia en análisis de siniestralidad y rentabilidad de productos de salud, cumplimiento normativo y control interno. El candidato ideal debe tener habilidades en desarrollo de nuevos...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México AP ASESORIA PERSONAL A tiempo completo

    En AP ASESORIA PERSONAL, estamos buscando un profesional apasionado por el mundo de las ventas para desempeñar el rol de Gerente de Ventas de Seguros. Si tienes experiencia en ventas y conocimientos sobre seguros, esta oportunidad es ideal para ti.Descripción del Puesto:Como Gerente de Ventas de Seguros, serás responsable de promocionar y vender nuestros...

  • Gerente de Compras

    hace 3 semanas


    Cuauhtémoc, Chihuahua, México AT&T A tiempo completo

    Objetivo de la posiciónEl Gerente de Compras es responsable de negociar y tramitar la adquisición de suministros, equipos y servicios requeridos por la compañía. Debe buscar la máxima rentabilidad mediante la negociación efectiva y seguir los lineamientos de la compañía.Principales responsabilidadesAtender las necesidades de los clientes internos y...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Sierra Norte Truck Center, S.A. De C.V. A tiempo completo

    ¿Qué significa ser un Pasante de Derecho en Sierra Norte Truck Center, S.A. De C.V.? El Pasante de Derecho es un profesional encargado de apoyar en la elaboración y revisión de contratos y documentos legales. Asimismo, brinda apoyo en la gestión de trámites y procedimientos jurídicos, realiza investigaciones legales y análisis de jurisprudencia, y...

  • Gerente de Redes Sociales

    hace 4 semanas


    Cuauhtémoc, Chihuahua, México INFRAESTRUCTURA GC, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Gerente de Redes Sociales para unirse a nuestro equipo en INFRAESTRUCTURA GC, S.A. DE C.V. El candidato ideal tendrá experiencia en la creación y programación de contenidos atractivos y relevantes para redes sociales, así como en la gestión de la interacción diaria con la comunidad en diferentes...


  • Cuauhtémoc, Chihuahua, México Group NDM A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando a un Asesor Telefónico para unirse a nuestro equipo en Grupo NDM. En este rol, serás el enlace entre nuestras empresas y clientes, brindando una experiencia de contacto excepcional. Responsabilidades: - Orientar a nuestros clientes para que puedan elegir entre opciones y obtener un ahorro en recargas de tiempo...