Técnico de Soporte Técnico en Sistemas

hace 3 días


Pachuca de Soto, Hidalgo, México Grupo Is A tiempo completo

Resumen del Empleo:

Grupo IS busca un/a técnico de soporte técnico para realizar tareas de resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.

Descripción del Puesto:

En esta posición, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes internos via teléfono, chat o correo electrónico. Realizarás la resolución de problemas remota, guiando al cliente a través del proceso de resolución de problemas y dirigirás los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.

También proporcionarás información precisa sobre productos o servicios de TI, registra eventos y problemas y su resolución en registros, así como seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.

Requisitos:

  • Experiencia comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente.
  • Conocimiento en Remedy.
  • Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto.
  • Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Orientado al cliente y tranquilo.

Salario y Beneficios:

El salario ofrecido es de $11,000.00 - $12,000.00 al mes.

Además, se ofrece un beneficio de prestaciones de ley.

Lugar de Trabajo:

La empresa está ubicada en Pachuca Hidalgo.

Horario de Trabajo:

Se requiere trabajo en turno de 8 horas.



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