Gerente Experiencia Client

hace 1 mes


Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Objetivo del puesto:**

Contribuir con la transformación de los procesos, productos o servicios que impactan directamente en la experiencia del cliente, por medio de liderar y fomentar en trabajo en equipo dentro de la organización.

**Funciones principales**:

Identificar puntos de dolor y diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente.

Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.

Se requiere experiencia mínima de dos años en temas de experiencia del cliente, manejo de grupos y diseño de procesos.

**Requisitos:**

Formación profesional en área administrativa, comercial o ingeniería Industrial.

Áreas de experiencia: experiencia mínima de dos años en temas de experiencia del cliente, manejo de grupos y diseño de procesos.

Conocimientos requeridos: manejo de metodologías para la transformación de procesos, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI's o indicadores de desempeño.

**Habilidades:**

Compromiso por el servicio, enfoque al cliente, liderazgo digital y contundencia, enfoque a resultados, trabajo en equipo, perspicacia digital.



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